Hediye Çarkı Ödüllerinde Düşük İnternet Paketleri Ve Yanıltıcı Premium İddiaları

Vodafone hattımda Vodafone Yanımda uygulamasındaki Hediye Çarkı’nı uzun süredir düzenli olarak kullanan bir müşterinizim. Geçmiş dönemlerde bu kampanya kapsamında hattıma 50 GB, 100 GB hatta 200 GB gibi yüksek internet paketleri tanımlanırken, özellikle son haftalardır neredeyse sürekli 1 GB, 2 GB veya 3 GB gibi oldukça düşük internet hediyeleri tanımlanmaktadır. Uygulamadaki “Kazançlarım” bölümünden alınmış, geçmişteki yüksek internet kazanımlarım ile son dönemde verilen düşük GB’lı hediyeleri açıkça gösteren ekran görüntülerim mevcuttur.

Ayrıca Vodafone Yanımda Premium üyeliğine aylık yaklaşık 100 TL ödeyerek dahil oldum. Bu üyelikte “Her ay 860 TL değerinde fayda” ve “10 GB garantili ikinci çevirme hakkı” gibi ifadeler kullanılarak müşteride yüksek ve avantajlı internet paketleri kazanacağı yönünde bir beklenti oluşturulmaktadır. Ancak fiili kullanımda Hediye Çarkı’ndan neredeyse sürekli düşük internet paketleri çıkması, bu pazarlama ifadeleriyle örtüşmemekte ve kampanyanın ödül dağılımında şeffaf olmayan bir değişiklik yapıldığı izlenimini vermektedir.

Vodafone Yanımda Premium ve Hediye Çarkı kampanyasının son dönem ödül dağılımının incelenmesini, kazanılabilecek hediyelerin gerçekçi ve şeffaf bir şekilde müşteriye açıklanmasını, pazarlama iletişimi ile fiili uygulama arasında tutarlılık sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.