Yanlış Bilgilendirme Ve Yüksek Cayma Bedeli Nedeniyle Hattımı Kapattıramıyorum

Vodafone faturalı hattımı yaklaşık 3-4 ay önce iptal ettirmek istedim. Bana ilk aradıklarında cayma bedelinin 1400 TL olduğu, ancak 2 ay daha kullanmaya devam edersem sadece 400 TL ödeyeceğim söylendi. Bu nedenle hattı hemen kapatmak yerine 2 ay daha kullandım. Ancak 2 ay sonunda tekrar aradığımda böyle bir uygulamanın olmadığını, cayma bedelinin 2000 TL olduğunu ve faturamın 600 TL’den devam ettiğini ilettiler.

Bu süreçte toplamda 6-7 kez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde farklı bilgiler verildi. Şikayet kaydı oluşturdum, ses kayıtları dinlendi ve haklı olduğum ortaya çıktı, iki adet faturanın iptali için işlem başlatıldı ancak bu da yapılmadı. Son aramamda ise bu kez 3000 TL cayma bedeli çıkarıldı. Şu anda hattım hâlâ açık ve 600 TL’lik yeni bir fatura var. Daha önce de 600 TL ve 500 TL olmak üzere toplamda 1100 TL ödeme yaptım.

Şanlıurfa Viranşehir’de yaşıyorum ve işlemlerimi müşteri hizmetleri üzerinden yürüttüm. Tüm bu süreçte sürekli yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum ve bir türlü hattımı kapattıramadım. Cayma bedelinin iptal edilmesini ve fazla ödediğim faturaların iadesini talep ediyorum. Taahhütlü hattımın iptali konusunda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.