Hattımın Hemen Kapatma Talebi Reddedildi Ve Ek Ücret Yükleniyor

Yaklaşık 1 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve Tam Şenlik 2 kampanyasındaydım. Tarife taahhüdüm dün gece 00.00 itibarıyla sona erdi. Bugün hattımı tamamen kapatmak için 542 Vodafone müşteri hizmetlerini saat 11.00 civarında aradığımda, hattımı hemen kapatamayacaklarını, en az bir hafta beklemem gerektiğini ve bu süre içinde de mevcut tarifem üzerinden faturalandırılmaya devam edeceğimi söylediler.

Aynı görüşmede, dün iptal talebinde bulunsaydım herhangi bir sorun olmayacağı, fakat bugün talepte bulunduğum için bir hafta daha beklemek zorunda olduğum ifade edildi. Bu durumun, taahhüdü bitmiş bir hattı zorunlu olarak en az bir hafta daha kullandırıp yaklaşık 546 TL’lik aylık tarife bedeli üzerinden ekstra fatura çıkarmaya dayanması bana göre son derece haksız ve tüketici aleyhine bir uygulamadır. Hattımı kullanmak istemediğimi açıkça beyan etmeme rağmen bu şekilde sırf prosedür gerekçesiyle ekstra fatura ödetilmek istenmesini kabul etmiyorum.

Talebim, hattımın bugünden itibaren tamamen kapatılması ve bu bir haftalık bekleme süresi gerekçe gösterilerek tarafıma herhangi bir ek fatura ya da ücret yansıtılmamasıdır. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.