Hattımı Taşıdıktan Sonra Açıklanamayan Yüksek Borç Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 3 ay önce Vodafone mobil hattımı, verilen hizmetten memnun kalmadığım ve haksız ücretlendirmelerle karşılaştığım için başka bir operatöre taşıdım.

Hattımı taşıdıktan sonra tarafıma 8.000 TL’yi aşan bir borç çıkarıldığını ve bu borcun ödenmemesi durumunda icraya verileceğimi otomatik mesajlarla iletmeye başladılar.

Son ay fatura tutarım yaklaşık 2.500 TL civarındayken, hattımı taşıdıktan sonra borcumun bir anda 8.000 TL seviyesine çıkması benim için tamamen açıklanamayan ve haksız bir durumdur. Zaten faturalı hatta kullandığım dönemde, bana söylenen tutarın neredeyse 10 katına yakın faturalar geliyordu ve 10 GB internet paketim 2 günde bitiyordu. Aynı kullanım alışkanlığımla şu an Turkcell hattımda internetim aylık olarak rahatça yetiyor. Yaşadıklarım nedeniyle Vodafone’un uygulamalarını son derece güvensiz buluyor ve bu durumun müşteriyi mağdur eden bir tablo oluşturduğunu düşünüyorum.

Öğrenciyim, düzenli bir gelirim, maaşım ya da üzerime kayıtlı herhangi bir mal varlığım yok, ailemle de yaşamıyorum. Buna rağmen 8.000 TL’yi aşan bu borcu toplu şekilde ödemem mümkün değil. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde borcun taksitlendirilmesini talep ettim, ancak hat taşıma yaptığım için taksit yapamayacaklarını söylediler. Hem verilen hizmetten memnun kalmadığım için hattımı taşımak zorunda bırakıldım, hem de sonrasında bu kadar yüksek ve açıklanmamış bir borçla karşı karşıya kaldım.

Vodafone’dan talebim, hattım üzerinden çıkarılan bu borcun kalem kalem incelenmesi, varsa haksız veya hatalı ücretlendirmelerin iptal edilmesi ve kalan tutar için de makul şekilde taksitlendirme imkanı sunulmasıdır. İcra tehdidiyle değil, mağduriyetimi ve öğrenci olduğumu gözeten adil bir çözümle bu sürecin sonuçlandırılmasını istiyorum. İlgili hattımın numarası 0546***4307’dir.