to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturalarındaki Açıklanmayan Ücretler Ve Hatalı Vergi Hesaplaması
Vodafone Fatura, Açıklanmayan Ücretler ve Hatalı Vergi Hesaplaması
sorun özeti:
Mart, Nisan ve Mayıs 2026 dönemlerinde Vodafone faturalarımda sistematik olarak açıklanmayan ücretler ve hatalı vergi hesaplaması yer almaktadır. Müşteri hizmetleri sorunları çözmekten kaçınmakta, kaçamak cevaplar vermektedir.
Sorun 1: mart 2026 faturası - 26.86 TL açıklanmayan tutarı
Fatura No: N3A2026014875974
Fatura Tutarı: 208.75 TL
Fatura kalemlerine baktığımda:
- Net Hizmet: 136.92 TL
- KDV: 27.38 TL
- ÖİV: 13.69 TL
- Damga Vergisi: 3.89 TL
- Toplam: 181.89 TL
Ancak Vodafone 208.75 TL fatura göndermiştir. Aradaki 26.86 TL hiçbir yerde açıklanmamıştır. Vodafone müşteri hizmetlerine sordum, cevap alamadım.
Talep: Bu 26.86 TL'nin kaynağı açıklanmalı ve iade edilmeli
sorun 2: mayıs 2026 faturası - hatalı vergi hesaplaması ve çifte vergilendirme
Fatura No: N3A2026027213115
Fatura Tutarı: 838.00 TL
Vodafone'un kendi gösteriminde:
- Toplam Harcamalar: 406.06 TL
- Vergiler Hariç Tutar: 312.35 TL
- KDV (%20) : 62.47 TL
- ÖİV (%10) : 31.24 TL
Burada ciddi bir sorun vardır. Vodafone 406.06 TL harcama göstermesine rağmen, sadece 312.35 TL'sine vergi uygulamıştır. Fark tam olarak 93.71 TL'dir - yani 406.06 TL'lik harcamaların 93.71 TL'sinin hiçbir vergi muamelesi görmediği anlamına gelir.
Daha önemlisi: Vodafone'un kendi tarife sayfasında (vodafone.com.tr) bu hizmetler "Fiyatlara KDV ve ÖİV dahildir" notu ile gösterilmektedir. Bu, fiyatların zaten vergi dahil olduğu anlamına gelir. Ancak Vodafone bu hizmetlerin üzerine ek olarak %30 vergi hesaplamaktadır. Bu çifte vergilendirmedir.
Talep: Vergi hesaplamasının açıklanması ve çifte vergilendirme tutarının iade edilmesi.
Sorun 3: mayıs 2026 - 237 TL içerik servisleri açıklanmadı
237 TL tutarında "İçerik Servisleri" kaydedilmiş ancak:
- Hangi hizmet olduğu açıklanmamıştır
- Sağlayıcısı belirtilmemiştir
- Hangi tarihte başladığı belli değildir
- Birim fiyatı gösterilmemiştir
- Benim açık onayım yoktur
Vodafone'un tarife listesinde bu tür hizmetler için 11877 (bilişim - 139 TL) ve 11899 (pluss Telekom - 98 TL) gibi numaralar kullanılmaktadır. Bu hizmetler "vergiler dahil" fiyat ile gösterilmektedir.
Talep: Bu 237 TL'nin ayrıntılı olarak açıklanması gerekir. Ayrıca, bu hizmetler zaten vergi dahil fiyatsa, ek vergi uygulanmaması gerekmektedir.
Sorun 4: kötü niyetli müşteri servisi
29 Mayıs'ta Vodafone'a yazılı şikayet gönderdim.
18:20 - Vodafone tarafından arama yapıldığını iddia ettiler. Ben duymadım, sesli mesaj veya SMS gelmedi.
20:36 - Aradan 2 saat 16 dakika sonra, Vodafone şikayetimi "çözüldü" olarak kapattılar. Sorun hiç çözülmemiş olmasına rağmen dosya kapatıldı.
Bu işlem yasaya aykırıdır. Sorunu çözmeden şikayeti kapatılamaz.
Talep: Şikayetin gerçekten çözülüp çözülmediğinin kontrol edilmesi.
Sorun 5: sistematik uygulamalar
Bu sorunlar sadece benim hesabımda değil. Şikayetvar'da binlerce müşteri benzer şikayetleri yayınlamıştır:
- Turkcell müşterileri 11877 hizmetinden habersiz 139 TL tahsil edilmişleri bildirmiştir
- Turkcell müşterileri belirsiz "tyg" hizmetinden 400 TL tahsil edilmiştir
- Vodafone ve Turkcell müşterileri açıklanmayan iTunes ücretleri hakkında şikayet etmiştir
Bu, operatörlerin sistematik bir uygulamasıdır. Müşteriler sorguladığında kaçamak cevaplar alırlar
talep Özeti:
1. Mart faturasındaki 26.86 TL'nin kaynağı açıklanmalı ve iade edilmeli
2. Mayıs faturasında 312.35 TL'lik vergi tabanının kalem kalem açıklanması
3. 237 TL İçerik Servisleri'nin sağlayıcı, tarih ve hizmet türü ile ayrıntılandırılması
4. Çifte vergilendirme tespit edilirse, gereksiz vergi tutarı iade edilmeli
5. Müşteri hizmetlerinin açık ve denetlenebilir cevaplar vermesi
6. Benzer sorunlardan etkilenen diğer müşterilerin durumu da incelenmeli
yapılan başvurular:
- Vodafone'a yazılı şikayet: 28 Mayıs 2026
- Vodafone'un yetersiz cevabı: 29 Mayıs 2026
- BTK'ya başvuru: Şikayet No. 308063327
Vodafone'un bu konuda gerekli açıklamalar yapması ve iade yapması beklenmektedir.
Ömer S******
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merakla bekliyorum açıklamanızı çünkü BTK üzerinden yapılan açıklamada sadece bir konu üzerine durup diğerlerini cevaplamaktan kaçındınız. Bu çift vergileme sistemi ciddi bir yasal sorun teşkil ediyor.
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sayın Vodafone Müşteri Hizmetleri, Telefonla yaptığınız arama için teşekkür ederim. Ancak görüşmede sunulan açıklamalar şikayetimdeki temel sorunları çözmemiştir. Aramada yalnızca geç ödeme faizinden bahsedilmiştir; oysa itirazım Mart 2026 faturasında açıklanmayan 26,86 TL fark, Mayıs 2026 faturasında 406,06 TL harcama görünmesine rağmen yalnızca 312,35 TL üzerinden vergi hesaplanması, 237 TL “İçerik Servisleri” kaleminin detaylandırılmamış olması, vergiler dahil hizmetler üzerine ayrıca vergi uygulanması ve rızam olmadan hizmet açılıp ücret tahsil edilmesiyle ilgilidir. Şikayetvar yanıtınızda beni Yanımda uygulamasına veya tobi dijital asistanına yönlendirmeniz sorunları çözmemektedir. Eğer hesaplamalarınız doğruysa, bu basit soruların cevabını burada açık ve yazılı şekilde vermeniz gerekir. Vodafone’un kendi tarife sayfasında hizmetler için “Fiyatlara KDV ve ÖİV dahildir” ibaresi yer almaktadır. Buna rağmen faturada 237 TL “İçerik Servisleri” gösterilip bunun üzerine ayrıca %20 KDV ve %10 ÖİV uygulanması çifte vergilendirme izlenimi yaratmaktadır. Faturada toplam harcamalar 406,06 TL, vergiler hariç tutar 312,35 TL ve vergi 93,71 TL olarak görünmektedir. 406,06 TL’lik harcama vergiler dahil tutar ise bunun 1,30’a bölünmesiyle 312,35 TL vergi matrahı oluşmaktadır. Bu durumda aradaki 93,71 TL’nin hangi hizmet veya vergi kalemine karşılık geldiği açık değildir. Bu nedenle Mart 2026 faturasında 26,86 TL’nin hangi hizmet veya vergi kalemi olduğunu, Mayıs 2026 faturasında 406,06 TL’nin 312,35 TL vergi matrahına nasıl dönüştüğünü, 237 TL İçerik Servisleri’nin hizmet sağlayıcı, tarih, hizmet türü ve birim fiyat detaylarını, bu hizmetlere ilişkin açık rızamı gösteren belgeyi ve çifte vergilendirme yapılmadığını gösteren vergi hesaplama dökümünü tarafıma yazılı olarak sunmanızı talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketiciye yansıtılan tüm ücretlerin açık, anlaşılır ve önceden bilgilendirmeye uygun şekilde gösterilmesi gerekir. “Yanımda uygulamasını açın” veya “tobi’ye sorun” şeklindeki yönlendirmeler bu sorumluluğun yerine geçmez. Detaylı, hesaplamalı ve hukuki dayanağı olan bir cevap verilmediği takdirde Şikayetvar başlığını açık tutacak, ayrıca başvurularımı ilgili resmi kurumlara taşıyacağım.
