Vodafone Faturalarındaki Açıklanmayan Ücretler Ve Hatalı Vergi Hesaplaması

Vodafone Fatura, Açıklanmayan Ücretler ve Hatalı Vergi Hesaplaması

sorun özeti:

Mart, Nisan ve Mayıs 2026 dönemlerinde Vodafone faturalarımda sistematik olarak açıklanmayan ücretler ve hatalı vergi hesaplaması yer almaktadır. Müşteri hizmetleri sorunları çözmekten kaçınmakta, kaçamak cevaplar vermektedir.
Sorun 1: mart 2026 faturası - 26.86 TL açıklanmayan tutarı

Fatura No: N3A2026014875974
Fatura Tutarı: 208.75 TL

Fatura kalemlerine baktığımda:
- Net Hizmet: 136.92 TL
- KDV: 27.38 TL
- ÖİV: 13.69 TL
- Damga Vergisi: 3.89 TL
- Toplam: 181.89 TL

Ancak Vodafone 208.75 TL fatura göndermiştir. Aradaki 26.86 TL hiçbir yerde açıklanmamıştır. Vodafone müşteri hizmetlerine sordum, cevap alamadım.

Talep: Bu 26.86 TL'nin kaynağı açıklanmalı ve iade edilmeli

sorun 2: mayıs 2026 faturası - hatalı vergi hesaplaması ve çifte vergilendirme

Fatura No: N3A2026027213115
Fatura Tutarı: 838.00 TL

Vodafone'un kendi gösteriminde:
- Toplam Harcamalar: 406.06 TL
- Vergiler Hariç Tutar: 312.35 TL
- KDV (%20) : 62.47 TL
- ÖİV (%10) : 31.24 TL

Burada ciddi bir sorun vardır. Vodafone 406.06 TL harcama göstermesine rağmen, sadece 312.35 TL'sine vergi uygulamıştır. Fark tam olarak 93.71 TL'dir - yani 406.06 TL'lik harcamaların 93.71 TL'sinin hiçbir vergi muamelesi görmediği anlamına gelir.

Daha önemlisi: Vodafone'un kendi tarife sayfasında (vodafone.com.tr) bu hizmetler "Fiyatlara KDV ve ÖİV dahildir" notu ile gösterilmektedir. Bu, fiyatların zaten vergi dahil olduğu anlamına gelir. Ancak Vodafone bu hizmetlerin üzerine ek olarak %30 vergi hesaplamaktadır. Bu çifte vergilendirmedir.

Talep: Vergi hesaplamasının açıklanması ve çifte vergilendirme tutarının iade edilmesi.

Sorun 3: mayıs 2026 - 237 TL içerik servisleri açıklanmadı

237 TL tutarında "İçerik Servisleri" kaydedilmiş ancak:
- Hangi hizmet olduğu açıklanmamıştır
- Sağlayıcısı belirtilmemiştir
- Hangi tarihte başladığı belli değildir
- Birim fiyatı gösterilmemiştir
- Benim açık onayım yoktur

Vodafone'un tarife listesinde bu tür hizmetler için 11877 (bilişim - 139 TL) ve 11899 (pluss Telekom - 98 TL) gibi numaralar kullanılmaktadır. Bu hizmetler "vergiler dahil" fiyat ile gösterilmektedir.

Talep: Bu 237 TL'nin ayrıntılı olarak açıklanması gerekir. Ayrıca, bu hizmetler zaten vergi dahil fiyatsa, ek vergi uygulanmaması gerekmektedir.

Sorun 4: kötü niyetli müşteri servisi

29 Mayıs'ta Vodafone'a yazılı şikayet gönderdim.

18:20 - Vodafone tarafından arama yapıldığını iddia ettiler. Ben duymadım, sesli mesaj veya SMS gelmedi.

20:36 - Aradan 2 saat 16 dakika sonra, Vodafone şikayetimi "çözüldü" olarak kapattılar. Sorun hiç çözülmemiş olmasına rağmen dosya kapatıldı.

Bu işlem yasaya aykırıdır. Sorunu çözmeden şikayeti kapatılamaz.

Talep: Şikayetin gerçekten çözülüp çözülmediğinin kontrol edilmesi.

Sorun 5: sistematik uygulamalar

Bu sorunlar sadece benim hesabımda değil. Şikayetvar'da binlerce müşteri benzer şikayetleri yayınlamıştır:

- Turkcell müşterileri 11877 hizmetinden habersiz 139 TL tahsil edilmişleri bildirmiştir
- Turkcell müşterileri belirsiz "tyg" hizmetinden 400 TL tahsil edilmiştir
- Vodafone ve Turkcell müşterileri açıklanmayan iTunes ücretleri hakkında şikayet etmiştir

Bu, operatörlerin sistematik bir uygulamasıdır. Müşteriler sorguladığında kaçamak cevaplar alırlar
talep Özeti:

1. Mart faturasındaki 26.86 TL'nin kaynağı açıklanmalı ve iade edilmeli

2. Mayıs faturasında 312.35 TL'lik vergi tabanının kalem kalem açıklanması

3. 237 TL İçerik Servisleri'nin sağlayıcı, tarih ve hizmet türü ile ayrıntılandırılması

4. Çifte vergilendirme tespit edilirse, gereksiz vergi tutarı iade edilmeli

5. Müşteri hizmetlerinin açık ve denetlenebilir cevaplar vermesi

6. Benzer sorunlardan etkilenen diğer müşterilerin durumu da incelenmeli
yapılan başvurular:

- Vodafone'a yazılı şikayet: 28 Mayıs 2026
- Vodafone'un yetersiz cevabı: 29 Mayıs 2026
- BTK'ya başvuru: Şikayet No. 308063327

Vodafone'un bu konuda gerekli açıklamalar yapması ve iade yapması beklenmektedir.

Ömer S******