to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Temsilcilerinin Çelişkili Bilgileri Ve Aşırı Yüksek Fatura
Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi Kasım ayında bittiğinde tarafıma sunulan yeni paket önerileri, önceki paketime göre hem daha az GB içermekteydi hem de çok daha yüksek fiyatlıydı. Bu yüzden yeni bir taahhütlü paket yapmadım. Piyasada diğer operatörlerin aynı ya da benzer hizmeti çok daha makul, neredeyse üçte bir fiyatına sunabildiğini gördüğüm için farklı bir operatöre geçmeye karar verdim.
Taahhütsüz olarak kullandığım hattıma ait Ocak 2026 faturasında, 05xx xxx 74 3X numaralı hatta sadece 20 GB kullanım için yaklaşık 1.000 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Bu bedelin insani ve makul bir fiyatlandırma olmadığını, aynı hizmetin çok daha düşük bir ücretle sunulabilecekken böylesine fahiş bir rakam talep edilmesini kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.
Konu ile ilgili olarak canlı destek üzerinden görüştüğüm temsilci, faturamın bir sefere mahsus iade edilebileceğini söyledi ve sonrasında tekrar aramamı istedi. Tekrar aradığımda ise farklı bir temsilci, böyle bir uygulama veya iade sözünün olmadığını ifade etti. Bu durum, müşteri temsilcilerinizin çelişkili bilgi verdiğini ve müşterinin güvenini zedeleyen bir yaklaşım sergilendiğini açıkça göstermektedir.
Hem uygulanan aşırı yüksek ücretlendirme hem de verilen çelişkili bilgiler nedeniyle Ocak 2026 dönemine ait yaklaşık 1.000 TL tutarındaki faturamı tamamen haksız buluyor ve ödemeyi kabul etmiyorum. İlgili faturanın iptal edilmesini ve bu hatalı uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
"yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık" Herhangi bir işlem yapılmadı. Çözüm sunulmadı, talebim reddedildi. Anlayış ya da müşteri memnuniyeti namına herhangi bir icraat mevcut değil. Bana ilk başta vaat edilen fatura iadesi de sağlanmadı. Sorunumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımak durumundayım.
