Vodafone Müşteri Temsilcilerinin Çelişkili Bilgileri Ve Aşırı Yüksek Fatura

Nurefşan · 2026-02-10T12:28:34+03:00

Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi Kasım ayında bittiğinde tarafıma sunulan yeni paket önerileri, önceki paketime göre hem daha az GB içermekteydi hem de çok daha yüksek fiyatlıydı. Bu yüzden yeni bir taahhütlü paket yapmadım. Piyasada diğer operatörlerin aynı ya da benzer hizmeti çok daha makul, neredeyse üçte bir fiyatına sunabildiğini gördüğüm için farklı bir operatöre geçmeye karar verdim. Taahhütsüz olarak kullandığım hattıma ait Ocak 2026 faturasında, 05xx xxx 74 3X numaralı hatta sadece 20 GB kullanım için yaklaşık 1.000 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Bu bedelin insani ve makul bir fiyatlandırma olmadığını, aynı hizmetin çok daha düşük bir ücretle sunulabilecekken böylesine fahiş bir rakam talep edilmesini kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek istiyorum. Konu ile ilgili olarak canlı destek üzerinden görüştüğüm temsilci, faturamın bir sefere mahsus iade edilebileceğini söyledi ve sonrasında tekrar aramamı istedi. Tekrar aradığımda ise farklı bir temsilci, böyle bir uygulama veya iade sözünün olmadığını ifade etti. Bu durum, müşteri temsilcilerinizin çelişkili bilgi verdiğini ve müşterinin güvenini zedeleyen bir yaklaşım sergilendiğini açıkça göstermektedir. Hem uygulanan aşırı yüksek ücretlendirme hem de verilen çelişkili bilgiler nedeniyle Ocak 2026 dönemine ait yaklaşık 1.000 TL tutarındaki faturamı tamamen haksız buluyor ve ödemeyi kabul etmiyorum. İlgili faturanın iptal edilmesini ve bu hatalı uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Nurefşan

"yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık" Herhangi bir işlem yapılmadı. Çözüm sunulmadı, talebim reddedildi. Anlayış ya da müşteri memnuniyeti namına herhangi bir icraat mevcut değil. Bana ilk başta vaat edilen fatura iadesi de sağlanmadı. Sorunumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımak durumundayım.

Benzer Şikayetler

Taahhüt Bitişinde Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Ve Çifte Fatura

Mehmet

Vodafone

325

Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi 31.01.2026 tarihinde sona erdi. Taahhüt bitiş tarihinden bir gün önce ve taahhüdün bittiği gün, toplamda 7 kez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturasız hatta geçiş yapmak istediğimi açık ve net şekilde belirttim. Ancak her aramamda dakikalarca hatta ...

taahhut-bitisinde-musteri-hizmetlerine-ulasilamama-ve-cifte-fatura-2.jpg

taahhut-bitisinde-musteri-hizmetlerine-ulasilamama-ve-cifte-fatura-1.jpg

Çözüldü

Onayım Olmadan Yeni Tarife Tanımlandı, Faturasıza Geçişim Engellendi

Muhammet

Vodafone

166

Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi bittikten sonra faturasıza geçmek için bugün müşteri hizmetlerini arayarak talepte bulundum. Buna rağmen, ha...

Onaysız Tarife Değişikliği Ve 1350 TL’lik Faturaya İtiraz

Zafer

Vodafone

523

Vodafone faturalı hattımda 7 Ocak 2026 itibarıyla taahhüdüm bitti. Ben o sırada kendime uygun bir tarife ve hatta hat değişikliği düşünürken, hiçbir onayım ve bilgim olmadan, hattıma en pahalı tarifelerden birine taahhüt yapılmış. 9 Ocak’ta gelen mesajla durumu fark ettiğimde hattıma 1350 TL tutarı...

onaysiz-tarife-degisikligi-ve-1350-tllik-faturaya-itiraz-1.jpg

Taahhüt Bitmeden Hattı Taşıdım, Bilgi Verilmeden Cayma Bedeli Yansıtıldı

Sibel

Vodafone

633

Vodafone faturalı hattım için taahhütlü tarifemin biteceği gerekçesiyle telefonla arandım ve yeni kampanya hakkında bilgi verildi. 20 GB’lik 340 TL’lik paketimin biteceği, en düşük yeni paketin ise 540 TL olduğu söylendi. Bu fiyatın çok yüksek olduğunu, başka bir teklif sunulmazsa hattımı taşımak zo...

Kısıtlı Hatımda Bildirimsiz Cayma Bedeli Ve 1100 TL Üstü Fatura İtirazı

Ümit

Vodafone

152

Vodafone hattım için Vodafone 40 GB kampanyasını kullanıyordum. 2025 yılı Ekim ayı gibi hattımı özellikle kısıtlatmak için müşteri hizmetlerini aradım ve hattım kısıtlandı. Buraya kadar herhangi bir sorun yoktu. Hattımı kısıtlandırmak istediğim dönemde de bana zorla cayma bedeli ödettirmeye çalıştı...