Hatalı Faturalar, Ücretsiz İnternet İptali Ve Tehdit Nedeniyle Acil Müşteri Çözümü Talebi

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve son dönemlerde hattıma yansıtılan yüksek faturalar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Tarife kapsamında bana söylenen tutarlar ile uygulamaya yansıyan ve benden istenen tutar birbiriyle uyuşmuyor. Uygulama ekranımda görünen son faturamın tutarı benim ödeyebileceğim seviyenin çok üzerinde ve hattımın bu nedenle kapanma riski var.

Ek olarak hattıma tanımlanan hediye internetler de herhangi bir makul açıklama yapılmadan iptal edildi. Defalarca kez bu konuları BTK üzerinden ve Vodafone kanalları üzerinden iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş almadım, sorunlarım dikkate alınmadı ve çözüm üretilmedi.

Bu süreçte Vodafone bayilerinden biri tarafından şahsi hat üzerinden aranarak tehdit ve rahatsızlık maruz kaldım. Buna ilişkin şikayetimi de iletmeme rağmen yine herhangi bir inceleme yapıldığına veya tarafıma dönüş sağlandığına dair en ufak bir bilgi verilmedi.

Şu an faturamı ödeyebilecek maddi gücüm yok. Ailem vefat etti, bakmakla yükümlü olduğum bir kardeşim ve onun bebeği var, evim kira ve geçimimi güçlükle sağlıyorum. Bu çaresiz durumumu Vodafone’a defalarca anlattım, görüşmeler sırasında duygusal olarak yıprandım, ağlamaktan doğru düzgün konuşamadığım ses kayıtları halen kendilerinde bulunmaktadır. Buna rağmen bana hiçbir kolaylık, taksitlendirme, indirim veya çözüme yönelik vicdani bir yaklaşım gösterilmedi, sadece borcun ödenmesi gerektiği söylendi.

Vodafone’dan, hattıma yansıtılan yüksek faturanın detaylı şekilde incelenmesini, tarifem dışında yansıtılan veya haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilmesini, hediye internet iptallerimin açıklanmasını ve varsa hatalı işlem yapılmışsa düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bayi tarafından tarafıma yöneltilen tehdit ve rahatsızlık içerikli arama ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak sonuç hakkında tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. En önemlisi, içinde bulunduğum ağır maddi ve manevi koşullar dikkate alınarak hattımın kapanmasına sebep olmayacak şekilde bana ödeme kolaylığı sağlanmasını ve bu süreçte benden sadece alacaklı değil, aynı zamanda müşteri olarak insani ve vicdani bir yaklaşımla ilgilenilmesini talep ediyorum.