Taahhüt Limitini Aşan 935 TL Fatura Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Vodafone hattımı oğlumun kol saatinde yalnızca arama amaçlı olacak şekilde uzun süredir kullanıyorum. Bu hat için müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüdüm uzatıldı ve her ay ödemem gereken tutarın üç yüz lirayı geçmemesi gerektiğini biliyorum. Buna rağmen önce geçen ay, ardından bu ay olmak üzere çok yüksek faturalarla karşılaştım.

Geçen ay gelen fazla faturayı, belki bir sistem hatası olmuştur düşüncesiyle herhangi bir itirazda bulunmadan ödedim. Ancak bu ay hattıma yaklaşık 935 TL gibi son derece yüksek ve kabul edilemez bir fatura yansıtıldı. Oğlum bu hattı sadece saatinde arama yapmak için kullanıyor, internet veya ek bir servis kullanımı yok.

Sorunu öğrenmek için yaklaşık bir saattir defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum fakat tobi adı verilen yapay zeka sistemi sürekli karşıma çıkıyor, derdimi anlamıyor ve bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlamıyor. Bu nedenle fatura detaylarını öğrenemiyor ve itirazımı da iletemiyorum.

Taahhütlü bir hattın, taahhüt dışında ve bu kadar yüksek faturalandırılmasını kabul etmiyorum. Bu hatta ait son dönem faturalarının detaylı şekilde incelenmesini, taahhüdüm dışında yapılan tüm haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum. Taahhüdümde belirtilen tutar ne ise her ay yalnızca onu ödemek istiyorum. Bu fazla fatura düzeltilmez ve sorun çözülmezse hattın iptalini istiyorum. Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede, mümkünse hemen şimdi 0 55*********25 numaralı telefon üzerinden geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.