to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 65 Yaş Üstü Otomatik Durma Servisini Kaldırdı, 4.250 TL Fazla Fatura Kesildi
**Vodafone 65 Yaş Üstü Otomatik Durma Servisini Kaldırdı, 4.250 TL Fatura Çıkardı! **
Hattımda 65 yaş üstü kullanıcılar için ücretsiz tanımlı otomatik durma servisi, tarafıma herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan kaldırılmış ve bunun sonucunda yaklaşık 4.250 TL fatura oluşmuştur.
26.08.2026'da müşteri hizmetlerini aradığımda paketin 12 aylık olduğu ve bunun tarafıma bildirildiği söylendi. Görüşme kaydını dinlediğimde böyle bir bilgilendirme yapılmadığını gördüm. Kayıtların incelenmesini istedim. Bana 1.000 TL indirim teklif edildi ancak bunu açıkça kabul etmedim.
28.08'de sorun çözülmediği ve hattım kısıtlandığı için faturayı ödemek zorunda kaldım.
30.08.2026 saat 10:26'da tekrar aradığımda önce 2.500 TL iade söylenildi. Bunu da kabul etmedim ve fazla alınan tutarın tamamının iadesini istedim. Temsilci görüşme kaydında açıkça **“Yarın bütün tutar tam olarak size iade edilecek” ** dedi.
Yaklaşık 1 saat sonra talebin sonuçlandığına dair SMS geldi. Ancak Borç/Alacak servisinde kontrol ettiğimde, **kabul etmediğim 1.000 TL'nin iade olarak tanımlandığını** ve bunun da sonraki faturadan düşüleceğini gördüm.
30.08 saat 13:56'da tekrar aradım. İlk iki temsilci görüşmeyi sonlandırdı. Üçüncü temsilci ise 26.08 tarihli kaydın 1.000 TL iade karşılığında kapatıldığını söyledi. Oysa ben bu tutarı hiçbir şekilde kabul etmedim.
31.08'de yeni kaydın da sonuçlandığı bildirildi ancak hâlâ yalnızca 1.000 TL görünüyor ve bu süreçte tarafıma bir kez bile telefonla dönüş yapılmadı.
**Talebim nettir: Fazladan/haksız tahsil edilen tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve tüm müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının incelenmesini istiyorum. Kabul etmediğim 1.000 TL'nin kabul edilmiş gibi işleme alınmasına da açıkça itiraz ediyorum.**
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir çözüm sunulmadığı gibi arayan müşteri temsilcisi mesajı dahi okumamış konu hakkında sıfır bilgisiyle : Alenen tutarın hepsi iade edilecek diyen ses kaydındaki bilgi yanlışı daha sonra düzeltilmiş olabilir hepsini dinleyeceğiz deyip süre dahi vermediği gibi gün içerisinde dönüş bekliyorum dediğimde '' beni yönlendirmeyin '' dedi. Kendisini hangi ülkenin prensesi zannetiğini bilmem fakat üslubu çok yanlış olduğundan aynı kişi ile tekrar görüşmek istemiyorum. Ayrıca kurumsal bir müşteri temsilcisinin '' 30.08.2026 tarihinde hatalı faturalandırılan tutarın tamamı iade edilecektir'' demesi firmayı açıkça bağlamalı bugün arayıp hayır edilmeyecek denmesinin hiçbir önemi yok. Kendini prenses sanan çalışan tarafından tekrar aranmak istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüm sağlamadınız ses kayıtları dinlenip tekrardan dönüş yapılacak dediniz ne dediğinizin de mi farkında değilsiniz? Şikayetim halen devam etmekte ve firma gerekli adımları atmamakta ısrar etmektedir.
Verilen bin tl silinmiş, Telefon görüşmesindeki hangi ülkenin prensesi olduğu belli olmayan müşteri temsilcisi gerek buradaki kaydı gerek daha önceden çağrı merkezi üzerinden açtığım kaydı kapatarak sorunu çözüldü olarak işaretlemiş, yani hatalarından dolayı verdiği fakat kabul etmediğim tutarı dahi geri alarak süreci baltalamak adına diğer kayıtlarda dahil bütün kayıtları çözüldü olarak işaretlemiştir.
**güncelleme – Sorun hâlâ çözülmüş değil.** 28.08.2026 tarihinde yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi tarafından TOBi'ye yönlendirildim ve görüşme sırasında **fazla alınan tutarın tamamının iade edileceği** tarafıma söylendi. Bugün itibarıyla Vodafone tarafından **2.500 TL iade** yapılmış görünüyor. Ancak sorun şu ki, **Eylül 2026 faturam da aşım nedeniyle yaklaşık 2.500 TL olarak oluşmuş durumda.** Dolayısıyla yapılan 2.500 TL'lik iade, yaşadığım mağduriyeti gidermemiş; aksine yeni faturada oluşan aşım tutarını karşılamış durumdadır. Benim talebim yalnızca 2.500 TL'lik bir indirim veya iade değildi. Görüşmelerde açıkça belirttiğim üzere, otomatik durma hizmetinin kaldırılması nedeniyle oluşan **haksız/fazla kullanım ücretlerinin tamamının iade edilmesini** talep ettim. Ayrıca müşteri temsilcisi tarafından da tamamının iade edileceği ifade edildi. Bu nedenle yapılan 2.500 TL iadeyi **sorunun çözüldüğü şeklinde kabul etmiyorum.** Vodafone'dan beklentim; otomatik durma hizmetinin neden kaldırıldığını açıklaması, tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapıldığını görüşme kayıtlarıyla ortaya koyması ve bu nedenle oluşan **tüm haksız/aşım bedellerini iade etmesidir.**
Faturayı 10 kata katlayıp sonrasın 1 indirim yapıyorlar ve sonuç almak imkansız benzer şikayeti olanlar 'bu' şirket ile zaman kaybetmek yerine direkt THH ve BTK üzerinden şikayet etsin Ticaret Bakanlığı / Reklam Kurulu ve CİMER'ede benim gibi başvurabilir.
