İade Onayı Olmasına Rağmen 11.000 TL'lik Ücret İade Edilmedi

Massimo Dutti mobil uygulaması üzerinden 24/08/2026 tarihinde iki adet ürün siparişi verdim. Ürünler 29/08/2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ertesi gün her iki ürünü de hiç kullanmadan, bana gönderildiği şekilde aynı kutuya koyarak evden teslim iade talebi oluşturdum ve paketi kargo firmasına teslim ettim.

Kargo yaklaşık bir hafta boyunca yolda göründükten sonra, 09/09/2026 saat 01.16’da “İade onayı numarası 42439851” başlıklı bir e‑posta aldım. Bu mailde iademin kabul edildiği açıkça belirtiliyordu ve ekli ekranda da hem 11.000 TL bedelli Tırtıklı Tabanlı Düz Chelsea Bot’un hem de 7.600 TL bedelli Örgü Deri Babet’in aynı iade içinde göründüğü net şekilde yer alıyordu. Buna rağmen, 30158519139 numaralı siparişte yer alan 1539/750 kodlu Örgü Deri Babet için 7.600 TL iade edilmiş, 1126/650/700 referans numaralı Chelsea Bot için ise 11.000 TL’lik iade yapılmamıştır.

10/09/2026 tarihinde WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım. Kayıt oluşturulduğu, kontrollerin başlatıldığı ve tarafıma e‑posta ile dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında 199458928 numaralı talebimin yeniden aktif edildiği bilgisi paylaşıldı. Ancak süreç sonunda, paket üzerinde detaylı kontrol yapıldığı, ilgili ürünün tespit edilemediği ve bu nedenle ücret iadesinin tamamlanamayacağı şeklinde bir cevap verildi. Daha önce iadenin kabul edildiğini gösteren mail ve ekran görüntülerine rağmen, son aşamada iade talebimin reddedildiği bildirildi.

İki ürünü de aynı kutuya koyup, eksiksiz şekilde kargoya teslim etmiş olmama rağmen, aynı paketten bir ürünün parasının iade edilip diğer ürün için “pakette yok” denilerek 11.000 TL’lik bedelin ödenmemesini asla kabul etmiyorum. Ürünü kargoya eksiksiz teslim ettikten sonraki süreç benim sorumluluğumda değildir. “Ürün çıkmadı” denilerek tüketicinin 11.000 TL’sinin ödenmemesi hem ciddi mağduriyet yaratmakta hem de markaya olan güvenimi tamamen zedelemektedir.

Elimde kargo teslim kaydı, iade takip ekranları, iade onay e‑postası, yalnızca 7.600 TL’lik iadenin yapıldığını gösteren kayıtlar ve tüm WhatsApp yazışmalarının ekran görüntüleri mevcuttur. 1126/650/700 referans numaralı Chelsea Bot için 11.000 TL tutarındaki ücret iademin, 30158519139 numaralı siparişimle ilişkilendirilerek en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.