to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Monitörüm İçin Değişim Talebim Reddedildi
9 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden İncehesap satıcısından iki adet Gigabyte G27Q2 model monitör satın aldım, ürünler 10 Eylül 2026 tarihinde teslim edildi. Monitörlerden biri ilk günden itibaren arızalı çıktı; ekranda görüntü patlamaları ve çizgiler oluşuyor ve HDMI1 girişinden de görüntü alınamıyor. Bu durumu gösteren video ve görselleri de kaydettim.
11 Eylül 2026 günü, sıfır aldığım ve ilk günden arızalı olan bu monitörü platform üzerinden yenisi ile değişim talebiyle geri gönderdim. Ancak bugün Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcı İncehesap’ın değişim talebimi reddettiği bilgisini aldım. Buna rağmen aynı ürün hem Hepsiburada üzerinde hem de kendi sitelerinde hâlâ satışta görünmeye devam ediyor, fakat tarafıma gönderilen arızalı sıfır ürünü değiştirmeyeceklerini söylüyorlar.
Sıfır aldığım ve kusurlu çıkan bu monitör için İncehesap’ın birebir ürün değişimi yapmasını talep ediyorum. Arızalı ürünle mağdur edilmek istemiyorum ve değişim talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Siparişinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Talebinizi ilgili ekiplerimizce en kısa sürede incelenmeye başlanması için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Çağrı Merkezimize ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Para iadesi istemiyorum. Arızalı ve kusurlu gelen sıfır monitörü değişim için geri gönderdim. Hepsiburada panelinden de talep açarken yenisi ile değişimi olarak açtım. Yenisi ile değiştirilmesini ve acilen adresime kargolanmasını istiyorum.
Hala neyi beklediğimizi inanın anlamıyorum. Yıllardır Hepsiburada üyesiyim. Farklı sitelerde daha uyguna bulsam bile Hepsiburada'ya güvendiğim için fiyatı yüksek bile olsa Hepsiburada'dan alışveriş yapan sadık bir müşteriyim. Eğer Hepsiburada, kullanıcısını haklı olduğu konuda bile koruyamıyor ve memnun edemiyorsa Hepsiburada bitmiş demektir. Sıfır ama arızalı ve kusurlu bir ürünü, satıcıyı değişime mecbur bırakamayıp ihtilaflı sürece sokması bile bunu destekliyor. Kaldı ki satıcı aynı ürünü halen satışa sunmaya devam ediyor, hem Hepsiburada mağazasında, hem de kendi Web sitesinde ve farklı sitelerde ; yani bu demek oluyor ki "stoğu yok, satışı yok" cevapları yalan. Sıfır ürünün arızalı çıkması benim hatam ya da problemim değil. Tüketici olarak ben parasını ödeyip satın aldığım ürünün sağlam ve yenisiyle değişimini istiyorum. Şu an satıcı ürünümü gasp etmiş, Hepsiburada da paramı gasp etmiş durumda!
Hala çözülmedi ve 3 kere müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafınıza dönüş yapılacak denilip kimse dönmedi!
Bu can sıkıcı süreç ile bizzat ilgilenen Serhat Bey'e teşekkür ediyorum.
