Hatalı Cayma Bedeli Ve Geciken İade Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone Telekomünikasyon a. Ş.’ye ait 0542 *** ** ** numaralı hattımın abonelik değişikliği sonrasında tarafıma hatalı ve yüksek bir cayma bedeli yansıtılmıştır. İtirazım üzerine Vodafone tarafından bu bedelin fazla tahsil edildiği kabul edilmiş ve ilgili faturayı ödemem halinde 2.074 TL tutarındaki fazla ödemenin tarafıma iade edileceği açıkça belirtilmiştir.

Belirtilen faturayı 15.12.2025 tarihinde ödedim ve Vodafone’un talebi üzerine IBAN bilgilerimi eksiksiz ve doğru şekilde ilettim. Buna rağmen iade yapılmamış, tarafıma önce “isim–IBAN uyuşmazlığı” gibi gerçeği yansıtmayan bir gerekçe bildirilmiştir. Şanlıurfa’da ikamet ediyorum ve tüm bu işlemler Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden yürütülmüştür.

Daha sonra BTK’ya yaptığım başvuruya Vodafone tarafından verilen resmi yazılı cevapta, 19.12.2025 tarihinde iadenin başlatıldığı ve 4 iş günü içinde hesabıma yatacağı açıkça taahhüt edilmiştir. Ancak bu süre tamamen dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Buna ek olarak, bugün tekrar “isim–IBAN uyuşmazlığı” içerikli bir mesaj gönderilmiştir.

Bu durum, Vodafone’un kendi yazılı beyanlarıyla açıkça çeliştiğini ve süreci bilinçli şekilde uzattığını göstermektedir. İade tutarının varlığı kabul edilmiş olmasına rağmen, ödeme yapılmaması ve sürekli yeni gerekçeler ileri sürülmesi kabul edilemezdir. Ortada artık bir teknik aksaklık değil; taahhüt ihlali, tüketiciyi oyalama ve kötü niyetli süreç yönetimi bulunmaktadır.

Fazla tahsil edilen 2.074 TL’nin hiçbir ek bahane üretilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci Tüketici Hakem Heyeti ile yargı mercilerine taşıyacağımı açıkça bildiriyorum. Vodafone’un bu yaklaşımı, kurumsal güveni zedelemekte ve Tüketici Hakları'na aykırı bir tutum sergilediğini göstermektedir.

Yaklaşık iki ay önce Vodafone mobil hattımın taahhütlü aboneliğini sonlandırmak için başvuru yaptığımda, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bana cayma bedelinin 800 TL civarında olacağı söylendi. Ancak daha sonra faturama yaklaşık 3000 TL cayma bedeli yansıtıldı.

Şikayetim üzerine yapılan kayıt incelemesinde haklı olduğum teyit edildi ve 2074 TL’nin iade edileceği bilgisi verildi. Bu iade için benden IBAN bilgi formu doldurmam istendi. Defalarca kez kendi adıma kayıtlı IBAN bilgilerimi eksiksiz ve doğru şekilde girmeme rağmen sistem her seferinde “bilgi uyuşmazlığı” gerekçesiyle başvurumu reddetti.

Son görüştüğüm Vodafone müşteri temsilcisi ise, kendi açılarından iade onayı vermelerine rağmen üst birimden red geldiği için iadenin yapılmadığını söyledi. Hem cayma bedelindeki hatalarını kabul edip hem de bu tutarı iade etmemeleri, ayrıca IBAN sürecinde kullanıcıyı sürekli oyalamaları kabul edilemez bir durumdur.

Faturayı ödedim, Vodafone aboneliğim artık aktif değil. Buna rağmen, yaklaşık son 15 gündür neredeyse 15 defa müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Cayma bedeliyle ilgili yapılan hatayı kabul ettiklerine dair mesajlar da elimde mevcut.

Vodafone’un bu mağduriyeti daha fazla uzatmadan, IBAN bahanesi üretmeden, tarafıma ait 2074 TL’lik tutarı derhal ve eksiksiz olarak iade etmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, süreç uzarsa faiz ve hukuki masrafları da talep edeceğimi bildiriyorum.