Hatalı Cayma Bedeli Ve Geciken İade Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone Telekomünikasyon a. Ş.’ye ait 0542 *** ** ** numaralı hattımın abonelik değişikliği sonrasında tarafıma hatalı ve yüksek bir cayma bedeli yansıtılmıştır. İtirazım üzerine Vodafone tarafından bu bedelin fazla tahsil edildiği kabul edilmiş ve ilgili faturayı ödemem halinde 2.074 TL tutarındaki fazla ödemenin tarafıma iade edileceği açıkça belirtilmiştir.

Belirtilen faturayı 15.12.2025 tarihinde ödedim ve Vodafone’un talebi üzerine IBAN bilgilerimi eksiksiz ve doğru şekilde ilettim. Buna rağmen iade yapılmamış, tarafıma önce “isim–IBAN uyuşmazlığı” gibi gerçeği yansıtmayan bir gerekçe bildirilmiştir. Şanlıurfa’da ikamet ediyorum ve tüm bu işlemler Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden yürütülmüştür.

Daha sonra BTK’ya yaptığım başvuruya Vodafone tarafından verilen resmi yazılı cevapta, 19.12.2025 tarihinde iadenin başlatıldığı ve 4 iş günü içinde hesabıma yatacağı açıkça taahhüt edilmiştir. Ancak bu süre tamamen dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Buna ek olarak, bugün tekrar “isim–IBAN uyuşmazlığı” içerikli bir mesaj gönderilmiştir.

Bu durum, Vodafone’un kendi yazılı beyanlarıyla açıkça çeliştiğini ve süreci bilinçli şekilde uzattığını göstermektedir. İade tutarının varlığı kabul edilmiş olmasına rağmen, ödeme yapılmaması ve sürekli yeni gerekçeler ileri sürülmesi kabul edilemezdir. Ortada artık bir teknik aksaklık değil; taahhüt ihlali, tüketiciyi oyalama ve kötü niyetli süreç yönetimi bulunmaktadır.

Fazla tahsil edilen 2.074 TL’nin hiçbir ek bahane üretilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci Tüketici Hakem Heyeti ile yargı mercilerine taşıyacağımı açıkça bildiriyorum. Vodafone’un bu yaklaşımı, kurumsal güveni zedelemekte ve Tüketici Hakları'na aykırı bir tutum sergilediğini göstermektedir.