Hatalı Borç Bildirimi Ve Kötü Müşteri Temsilcisi

Vodafone faturalı hat kullanırken başka operatöre geçiş yaptım. Hattımı taşıdıktan sonra tarafıma bir borç çıkarıldı ve 31.01.2026 tarihinde 403 TL tutarındaki bu borcu ödedim. Bu ödeme ile tüm borcumun bitmiş olması gerekirken bugün tekrar SMS ile borcumu ödemem gerektiğine dair bir mesaj aldım. SMS’te 117 TL gibi bir tutar yazmıyordu, sadece borcunuzu ödeyin şeklinde genel bir uyarı vardı.

Mesajdan sonra durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi, sistemde 117 TL borç göründüğünü söyledi. Oysa 403 TL’lik borcumu tamamen kapattığım için bu ek borcun nereden çıktığı benim açımdan anlaşılır değil. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm diğer temsilci, borcumu ödediğimi, şu anda sistemde herhangi bir borcumun görünmediğini ve gelen SMS’i dikkate almamam gerektiğini belirtti.

Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle kafam karışmış durumda ve kendimi güvensiz hissediyorum. Ayrıca ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi hem yanlış bilgi verdi hem de konuşma şekli ve üslubu hiç hoş değildi. Bu temsilciyi şikayet etmek istediğimde ise başka operatöre geçtiğim için şikayet kaydı açılamayacağı söylenerek talebim reddedildi.

403 TL’lik ödemem sonrası tarafıma yeni bir borç çıkarılmamasını, sistemde gerçekten herhangi bir borç görünüyorsa bunun tüm detaylarıyla birlikte yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, SMS ile tarafıma gönderilen borç uyarılarının netleştirilmesini ve yanlış bilgi veren, üslubu kötü olan müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Şu anda Vodafone’a herhangi bir borcum olmadığı bilgisinin resmi olarak bana iletilmesini istiyorum.