Vivense Aldatması Ve Kırık Parçalı Masanın İptal Ve İade Talebi

Koçtaş onaylı satış uygulaması üzerinden Vivense marka olarak gördüğüm için Lava Rota yemek masasını satın aldım. Ancak ürün elime ulaştığında üretici ve gönderici firmanın Decorister olduğunu gördüm. Trendyol’da bu firmayla ilgili çok sayıda olumsuz şikayet olduğu için özellikle oradan değil, Koçtaş üzerinden ve Vivense ismine güvenerek alışveriş yapmıştım. Üreticinin Decorister olduğunu fark eder etmez hemen iptal talebinde bulundum ve Vivense’yi arayarak böyle bir markadan ürün istemediğimi açıkça belirttim.

Vivense müşteri temsilcileri, hem masanın Vivense kalitesinde olduğunu hem de satış sonrası desteğin Vivense tarafından kaliteli bir şekilde yürütüleceğini özellikle ifade ettiler. Ancak ürün kırık ve eksik parçalarla geldi, montaj kılavuzu da yanlıştı ve bu konuda iki gündür kırık ve eksik parçaların tedarikiyle ilgili hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetleri bugün beni arayarak siparişin iptal edildiğini ve iade isteyip istemediğimi sordu, ben de iade istediğimi belirttim, bana iade kodu gönderileceği söylendi fakat bu iade kodu da tarafıma gönderilmedi, kırık parçalar da temin edilmedi.

Firmalara zorluk çıkmasın diye ürünü kabul edip kurulumunu yaptım, buna rağmen yine kırık parçalarla karşılaştım ve sabredip beklemeyi tercih ettim. Ancak yaşadığım süreçten sonra böyle firmalara iyi niyetli yaklaşmanın karşılığını alamadığımı, özellikle Vivense’den alışveriş yapılmasını tavsiye etmediğimi belirtmek zorundayım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, kırık ve eksik parçalarla gelen, satış aşamasında da üretici marka konusunda beni yanıltan bu ürün için siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesinin bir an önce yapılmasını, ayrıca tarafıma vaat edilen iade kodunun da derhal iletilmesini talep ediyorum.