Hat Transferinde Zorunlu 360 TL Tarife Ve Ek Ücretler

Abimin üzerine kayıtlı olan Vodafone hattımı, yıllardır fiilen ben kullanmama rağmen yalnızca yasal olarak kendi üzerime almak için Mall of İstanbul AVM’deki Vodafone mağazasına başvurdum. Yeni bir hat almak istemedim, sadece mevcut hattımın devrini talep ettim.

Hat devri işlemi sırasında, her ay devlet kaynaklı olduğu belirtilen yaklaşık 100 TL civarında ek bir bedel yansıyacağı tarafıma iletildi. Buna ek olarak, sanki hat devri için zorunluymuş gibi yeni bir tarifeye geçmem gerektiği söylendi ve “en uygun paket bu” denilerek 10 GB internet içeren, aylık 360 TL tutarında bir paket tanımlandı. Bu pakete yaklaşık 100 TL’lik ek bedelin de ekleneceği ve aylık toplam tutarın yaklaşık 460 TL civarında olacağı ifade edildi. 10 GB internet içeren bir paket için bu tutarın oldukça yüksek olduğunu düşünüyorum.

İşlem sırasında bana birçok belge imzalatıldı ve hattın mevcut tarifesinin bitmesine 5 gün kaldığı söylenerek hızlı karar vermem gerektiği hissi oluşturuldu. Bu süreçte, farklı tarife ve paket alternatifleri detaylı şekilde anlatılmadı; acele ettirildiğini ve istemediğim bir tarife yönünde yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Yıllardır kullandığım hattımı sadece yasal olarak üzerime almak isterken, hem ek bir bedel hem de bana zorunlu gibi sunulan ve onaylamaktan başka çare bırakılmayan bir tarifeyle karşı karşıya kaldım. Hat devri işlemi yapılırken müşteriye tüm ücretlerin, alternatiflerin ve zorunlu olup olmadığı adımların açık ve şeffaf biçimde anlatılması gerekirken, bu süreç benim açımdan ciddi mağduriyet yaratmıştır.

Vodafone’dan talebim; tarafıma yansıtılacağı söylenen tüm ücretlerin kalem kalem ve gerekçeleriyle birlikte detaylı şekilde açıklanması, hat devri sırasında zorunlu gibi gösterilerek tanımlanan 10 GB’lik 360 TL’lik tarifenin iptal edilmesi veya daha makul, bütçeme uygun bir tarifeye geçirilmesi ve oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.