Bonheur Bag İade İşlemi Sistemde Görünmüyor, Ücret İadesi Gecikiyor

Bonheur Bag internet sitesinden aldığım ürünü beğenmeyip UPS Türkiye ile iade ettim. Kargo takip numaram 1zxy84806897306970 ve UPS müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, iade paketimin 23 Ekim tarihinde firmaya teslim edildiği söylendi. Buna rağmen Bonheur Bag tarafında sistemde hâlâ sadece “iade talebi” görünüyor ve ürünün kendilerine ulaştığını göremediklerini belirtiyorlar.

İnternet sitelerindeki yapay zeka asistan dışında hiçbir kanaldan firmaya ulaşamıyorum, müşteri temsilcisi numaraları yok. Yapay zeka asistan sürekli olarak yalnızca “ücret iadeniz 1–7 gün içinde yapılır” şeklinde kalıp bir cevap veriyor, ancak bu süre çoktan geçti. Canlı desteğe nadiren gerçek bir asistan bağlandığında ise yine aynı cevabı verip sadece talebimin ilgili birime iletildiğini yazıyorlar. Defalarca yazmama rağmen her seferinde kopyala‑yapıştır benzeri cevaplar alıyor, ne kargonun gerçekten teslim alınıp alınmadığı ne de ücret iademin hangi aşamada olduğu hakkında somut, net bir bilgiye ulaşamıyorum. Hem kargonun teslim alındığının sistemlerinde görünmemesi hem de süreçle ilgili şeffaf ve açıklayıcı bir geri bildirim alamadan peşlerinden defalarca koşmak zorunda kalmam mağduriyetimi artırdı.

İade ettiğim ürünün ücret iadesinin, UPS tarafından teslim edildiği belirtilen tarih baz alınarak bir an önce hesabıma yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.