TV+ Hizmetinde Destek Sona Erdi, Yüksek Cayma Bedeli Haksız

Turkcell Superonline’ın TV+ 2 ay ücretsiz 1000 Mbps dijital fırsat kampanyasından yararlanıyordum ve hizmeti TV+ kutusu ile kullanıyordum. 17 Kasım 2026 tarihinde televizyon ekranımda “Bu cihazda destek sona erdi” uyarısı çıkmaya başladı. İnternet bağlantım olmasına rağmen TV tarafında hiçbir içerik izleyemez oldum.

Buna rağmen 15 günlük faturam yaklaşık 500 TL olarak yansıtıldı; dün de aynı tutardaydı. Bugün iptal başvurusu yaptığımda ise, yaptığım yazışmalarda da açıkça görüldüğü üzere, sistemde 3.399,57 TL’lik cayma bedeli çıkarıldığını ve taahhüdümün bitmesine 407 gün kaldığını öğrendim. 1’inden itibaren zaten TV üzerinden hizmet alamamışken, kullanılmayan veya kullanılamayan bir hizmet için bu kadar yüksek bir cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle haksız buluyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ekrandaki “Bu cihazda destek sona erdi” uyarısının tam olarak neden kaynaklandığını kendileri de net olarak açıklayamadı. Ben de sorunun çözülmemesi ve TV hizmetinden yararlanamamam nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istediğimi ilettim; ancak karşıma bu yüksek cayma bedeli çıkarıldı.

Kullandığım kampanya kapsamında, alamadığım hizmet için herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli ödemek istemiyorum. Televizyonda aldığım “Bu cihazda destek sona erdi” uyarısını gösteren görselleri ve cayma bedeli ile kalan taahhüt süresini gösteren ekran görüntüsünü de şikâyetime ekliyorum. 500 TL civarındaki fatura dışındaki tüm haksız cayma tutarının iptal edilmesini ve söz konusu döneme ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.