Hat Taşıma Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

26 Ocak’ta Türk Telekom’dan Vodafone’a mobil hat taşıma başvurumu online olarak yaptım. Sistem üzerinde e-sim ile başvurunun hemen onaylanabileceği yazıyordu, başvurum alındı ancak hat hala taşınmadı.

Asıl problem, süreçle ilgili bilgi alabileceğim hiçbir muhataba ulaşamıyor olmam. Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 5 kez aradım. Her seferinde yoğunluk nedeniyle müşteri temsilcisine bağlanamadım ve “müşteri temsilcisinin sizi aramasını istiyorsanız 5’i tuşlayın” anonsu geliyor, 5’i tuşladığım anda ise hat düşüyor ve görüşme sonlanıyor.

Vodafone’dan, bu durumla ilgili olarak en kısa sürede telefonla müşteri temsilcisi tarafından aranmayı ve hat taşıma / e-sim sürecimin ne aşamada olduğunun tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.