Hat İptali Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Fatura Mağduriyeti

Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım. Fatura yüksekliği nedeniyle 27.08.2025 tarihinde Antalya Terracity AVM’deki Efe Telekomünikasyon Vodafone bayisinde hat değişikliği işlemi yaptım. İşlemlerim sırasında bana tüm işlemlerin tamamlandığı, yeni hattımı kullanabileceğim ve başka bir işlem yapmam gerekmediği söylendi.

Ancak 02.10.2025 tarihinde eski numarama ait 497,25 TL tutarında bir fatura çıktı. İçeride kalan günler için olduğunu düşünerek bu faturayı ödedim. Sonrasında 21.10.2025 tarihinde ise 871,50 TL tutarında yeni bir fatura borcum olduğu SMS ile bildirildi. Şok oldum ve müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın iptal edilmediğini öğrendim. Tekrar bayiye gittiğimde ise müdür, işlemi göremediğini, ilgilenen personelin işten çıktığını ve yardımcı olamayacağını belirterek mağazadan çıkmamı istedi.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradım ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. 22.10.2025 tarihinde hattımın iptalini talep ettim ancak hattımın askıda kaldığı ve yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Bugün tekrar ödeme yapmak istediğimde ise Ekim ayı için 871,50 TL, Kasım ayı için ise 885,25 TL olmak üzere iki fatura borcumun daha olduğu belirtildi. 9. Aya kadar olan tüm faturalarımı ödedim, sadece 10. Ve 11. Ay faturaları ödenmemiş durumda.

Ben haftanın üç günü çalışan biriyim ve bu yüksek faturaları ödeyecek durumda değilim. Hattımın kapatıldığını sanıyordum, fakat personel işlemi tamamlamamış ve bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne arayan oldu ne de mesaj atan. Tüm bu süreçte mağdur oldum ve çok sinirlendim.

Haksız yere çıkarılan faturaların iptal edilmesini ve borçlarımın silinmesini talep ediyorum. Vodafone gibi büyük bir markanın bu mağduriyeti acilen gidermesini rica ediyorum.

Sorun yaşadığım telefon numarası: 0543********19
Şu an kullandığım numara: 0543********19