Hat İptali Sürecinde Yüksek Fatura Ve Sürekli Gecikme Yaşadım

Selda

1.033

Vodafone faturalı hattımı iptal ettirmek istediğimde, yüksek miktarda taahhüt bedeli çıkarıldı ve bana sürekli farklı alternatifler sunularak hattımın kapanması geciktirildi. Mayıs 2025’ten bu yana hattımı kapattırmak için defalarca başvurdum, ancak her seferinde ya yeni bir teklif sunuldu ya da hattımın kısıtlanacağı ve birkaç ay sonra otomatik kapanacağı söylendi. Buna rağmen 05 Ağustos’ta 1258,75 TL’lik bir fatura yansıtıldı. Aradığımda, “siz kısıtlama yapmışsınız, başka işlem yapılmadı” denildi. Hattı kapatmak istediğimi tekrar belirttiğimde ise mağdur edildiğim söylenerek hattı dondurma veya şikayet dosyası açma gibi farklı seçenekler dayatıldı. Tüm bu süreçte 2424 TL’lik ikinci bir fatura daha geldi ve toplamda 3683,25 TL borç çıkarıldı. 1258,75 TL’lik ilk faturayı ödedim, ancak diğer faturayı ödemedim çünkü hattımın açılacağına dair mesaj aldım.

Bu süreçte Edremit Vodafone bayisine giderek hat iptali talebinde bulundum, ancak bana yeni bir hat verildi ve kontörlü hatta geçmem önerildi. Sonrasında İstanbul Atalar Vodafone bayisine başvurduğumda ise işlemin sadece telefonla yapılabileceği söylendi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak ya suçlayıcı bir tavırla karşılaştım ya da telefon yüzüme kapatıldı. Tüm konuşmaların dinlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.

Fatura numaram: FD50753M5FD167
Telefon numaram: 5426****99

hat-iptali-surecinde-yuksek-fatura-ve-surekli-gecikme-yasadim-2.jpg

hat-iptali-surecinde-yuksek-fatura-ve-surekli-gecikme-yasadim-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Selda

Bu arada 2. Faturayı da ödedik şu an ödenmemiş borç da yok ama her an Vodafone ile ne yaşayacağım bilinmediği için yardim maksatiyla dahi bindiriyorlar diğer tüm hatlarımıda taşımayı düşünüyorum Çünkü hat iptali Vodafone da işkence kapattırmak istediğimde yardımcı olacağım bu kadar para ödemeyin söyle yaparsınız diye diye az ödeyeceğimi sanarak daha fazla ödüyorum neden hatlarımı kapatmıyorsunuz kapatanın puanımı düşüyor sürekli bir şey öneriyorsunuz dediğimde sizin iyiliğiniz için diyerek tatli tatli yüksek fatura ile boğuşup bir şey de ispatliyamiyorsunuz ekranımda sizin onayınızla deyip isin içinden çıkıyorlar

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Selda

Hiçbir mağduriyetim giderilmedi çözümde üretilmedi insanların akil sağlıklarıyla oynuyorlar şaka gibi bir de utanmadan buradan yazıyorlar tek çözüm Tüketici Mahkemesi o ses kayıtlarının tamamını isteyip tüm o konuşanlardan şikayetçi olacağım