Hat Durma Paketi Ücretlendirmesi Bilgi Eksikliği Ve İade Talebi

Vodafone faturalı hattımda bu ay yaptığım tarife/taahhüt değişikliğinden sonra, hattımda bulunan hat durma paketiyle ilgili hiçbir yeni fiyat bilgisi verilmeden bu paketin aynen devam ettirildiğini sonradan fark ettim. Bu paketin ücretli olarak sürdüğünden haberim olmadığı için, faturalarımı detaylı incelediğimde durumun iznim ve bilgim dışında gerçekleştiğini gördüm ve bunun üzerine bir talep oluşturdum.

Özellikle 5. Ve 6. Ay faturalarım, bu durma paketi nedeniyle yaklaşık 99,90 TL civarında fazladan ücretlendirilerek beklediğimden çok daha yüksek geldi. Kullanmadığım ve devam ettiğinden tarafıma açıkça bilgi verilmeyen bir hizmetin ücretini ödemek istemiyorum.

Ayrıca aynı durum, diğer Vodafone faturalı hattım olan 05xx xxx xx xx numaralı hattımda da yaşanmış ve bu hatta ait bu ayki faturamda da hat durma paketi nedeniyle fazla ücretlendirme yapılmıştır. Bu hatta da durma paketinin ücretli olarak devam edeceği tarafıma açıkça belirtilmemiş, herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda talebimin alındığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem gerekli bilgilendirmenin yapılmaması hem de verilen söze rağmen tarafıma dönüş sağlanmaması nedeniyle iki hatta birden mağduriyet yaşamaktayım.

Durma paketi nedeniyle alınan ücretlerin, özellikle birinci hattımda 5. Ve 6. Ay faturalarımda yansıtılan tutarların ve ikinci hattım olan 05xx xxx xx xx numaralı hatta ait bu ayki faturamdaki fazla ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte oluşan maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İki aboneliğim için de gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak benimle en kısa sürede iletişime geçilmesini istiyorum.