Haksız Yurt Dışı Dolaşım Ücreti İçin Acil Çözüm Talebi

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim. Haziran 2026 dönemine ait, son ödeme tarihi 22.06.2026 olan faturama, Muğla’da bulunduğum sırada haksız şekilde yurt dışı dolaşım ücreti yansıtılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Hattım Uyumlu 13 GB tarifesidir.

Mayıs ayı sonu ile Haziran ayı başı arasında Muğla’da bulunmama rağmen, hattım yurt dışı kullanıma açık olduğu için sistemde Yunanistan’da bulunuyormuşum gibi algılanmış ve hiç kullanmadığım yurt dışı dolaşım hizmeti için faturama 199 TL tutarında yurt dışı kullanım bedeli eklenmiştir. O dönemde Yunanistan’da bulunmadığım gibi, herhangi bir yurt dışı dolaşım hizmeti de kullanmadım.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak konuyu ilettim ve hattımın yurt dışı dolaşım özelliğini kapattırdım. Görüşme sırasında, tarafıma yansıtılan 199 TL tutarındaki yurt dışı dolaşım ücretinin iade edileceği açıkça ifade edildi. Sonraki görüşmelerimde ise iade talebimin oluşturulduğu, ancak fatura dönemine bağlı olarak bir sonraki aya yansıtılacağı söylendi. Bu nedenle iadenin takip eden faturada gerçekleşmesini bekledim.

Temmuz ayında herhangi bir iade yapılmadı, Ağustos faturam düzenlendiğinde de daha önce iade edileceği söylenen 199 TL’nin hâlâ tarafıma yansıtılmadığını gördüm. Defalarca Vodafone ile iletişime geçmeme rağmen her seferinde farklı bir fatura dönemini beklemem gerektiği söylenerek süreç uzatıldı ve mağduriyetim devam etti.

Kullanmadığım bir yurt dışı dolaşım hizmeti için benden haksız şekilde tahsil edilmiş olan 199 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen bu kadar basit bir iade işleminin, birçok kez görüşme yapmama rağmen hâlâ sonuçlandırılmamış olmasını son derece üzücü buluyorum.

Vodafone’dan bu konuda açık, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Kullanmadığım bir hizmet için ücret ödemek ve defalarca başvurmama rağmen iademin gerçekleştirilmemesi nedeniyle memnuniyetsiz olduğumu belirtmek isterim. Bu sorunun kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde Vodafone ile olan aboneliğimi devam ettirip ettirmeme konusunu ciddi şekilde değerlendirmek zorunda kalacağımı da özellikle ifade ediyorum.