to read complaints and reviews, or file yours.Kapıkule Girişinde Haksız Yurt Dışı Ücretlendirmesi Ve İade Talebi
Vodafone mobil hattım 5327****66 ile yurt dışı dönüşümde haksız bir şekilde ücretlendirme yapıldı. 21 Haziran 2026 tarihinde saat yaklaşık 10:30–10:55 arasında Kapıkule gümrüğünden Türkiye’ye giriş yaptığım sırada hattımı açtım ve o anda bir mesaj geldi; sonrasında da Haziran ayı faturama 499 TL yurt dışı kullanımı yansıtıldı.
Ben Türkiye topraklarına giriş yaptıktan sonra hattımı açtım, dolayısıyla bu kullanımın yurt dışı kullanım olarak yazılması bana göre tamamen hatalıdır. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini iki defa aradım. Son görüşmemde bana, sınır yakın bölgelerde bazen yurt dışı baz istasyonlarına bağlanabildiği ve yapabilecek bir şey olmadığı söylendi. Oysa ki Vodafone, o anda bulunduğum konumu rahatlıkla tespit edebilecek durumdayken bu ücreti faturaya yansıtmayı tercih etmiştir.
Türkiye’ye giriş yapmış olmama rağmen yurt dışı kullanımı adı altında alınan bu 499 TL’lik ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı mobil hattım için Haziran 2026 dönemine ait faturama, hattımı yurt dışında kapalı tutmama rağmen haksız olarak yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmıştır. 21 Haziran’da Kapıkule’den Türkiye’ye giriş yaptıktan sonra hattımı açtım ve o anda bana yurt dışı kullanımıyla ilgili bilgilendirme mesajı geldi. Hattım Türkiye’ye giriş öncesinde kapalı olmasına rağmen faturama 499 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti eklenmiştir.
Bu durumla ilgili iki kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda kayıt oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda görüştüğüm temsilci, önce başvurumun olmadığını söyleyip üslup olarak da son derece kaba bir tavır sergiledi. Israr edince başvurumun sistemde göründüğünü belirtti fakat bu kez de hattımın yurt dışında kullanıldığını iddia ederek, sınır bölgelerinde hattın bazen yurt dışında gibi işlem gördüğünü ve bu nedenle hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi. Türkiye’ye girdikten sonra hattı açtığımı özellikle belirtmeme rağmen, talebim dikkate alınmamış ve herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
Hattımı yurt dışında kullanmadığım halde haksız yere alınan bu 499 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım iletişim sorunlarının da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri danışmanının konuya yaklaşımı, konuyu çözüme ulaştırması, konuşma tarzı tam bir profesyonel.👍
