Haksız Ücret Kesintisi Ve Çözülmeyen İade Sorunu

Vodafone hattım 5303****87 üzerinden haksız yere alınan ücretin iadesiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 8 bin TL civarında iade edilmesi gereken bir tutar vardı, ancak bunun yaklaşık 2 bin TL’si faturama yansıtıldı. Normalde faturam 1 bin TL civarında olması gerekirken, bu şekilde yüksek ve hatalı bir fatura ile karşılaştım ve bu durum hâlâ düzeltilmedi.

Ayın 1’inden bu yana iade işlemi için defalarca 542 542 00 00 numarasını arayarak müşteri hizmetleriyle görüştüm. Son olarak bugün Ö*** Hanım ve C**** Hanım ile de görüştüm. Bana her seferinde iade için bir link gönderileceği, o linke IBAN’ımı yazmam gerektiği ve ücretin hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak bunca zamandır tek bir kere bile bu link bana ulaşmadı, vaat edilen işlem yapılmadı.

İade linki dışında benden herhangi bir ek belge ya da işlem talep edilmedi. Buna rağmen ne haksız alınan ücret tarafıma iade edildi ne de yanlış yansıtılan fatura tutarı düzeltiliyor. Hem gereksiz yere mağdur ediliyorum hem de sürekli aramama rağmen somut bir çözüm sunulmuyor.

Haksız yere alınan tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve fatura tutarımın doğru olması gereken rakama acilen düzeltilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.