to read complaints and reviews, or file yours.Görünmeyen Ek Ücretler Nedeniyle Faturada Şeffaf Olmayan Kesinti
Vodafone’daki taahhütlü tarifem yaklaşık 1–2 ay önce sona erdi. Ardından Vodafone müşteri temsilcisi tarafından aranarak yeni bir tarifeye geçirildim ve aylık ücretin vergiler dahil yaklaşık 613 TL olacağı tarafıma açıkça bildirildi.
Yeni tarifeye geçtikten sonra Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, bilgim ve açık onayım dışında tanımlanmış “güvenli internet / güvenli depo / koruma” benzeri ek servisler olduğunu gördüm. Bu servisleri kullanmadığım için Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak tüm ek paket ve servislerin iptal edilmesini talep ettim ve iptal edildiği söylendi.
İptal işlemi hemen yapıldığı için ilk ay faturaya yansıyan ek ücreti sorun etmedim. Ancak takip eden ayda da, iptal edildiği söylenen bu servisler nedeniyle tarife bedelimin üzerinde tekrar ek ücret alındığını fark ettim.
Asıl sorun şudur: Vodafone Yanımda uygulamasında herhangi bir ek paket veya ek kullanım görünmemektedir. Faturada ek ücret alınmasına rağmen, bunun hangi hizmetin karşılığı olduğu açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemektedir. Müşteri hizmetleri ise bu ücretlerin “özel koruma/güvenlik” servisi olduğunu, bu hizmetin uygulamada görünmediğini ve sadece SMS ile bilgilendirildiğimi söylemektedir.
Ben bir tüketici olarak sürekli SMS kontrolü yapmak zorunda değilim. Vodafone Yanımda uygulamasının amacı, tüm kullanım ve ücretleri şeffaf bir şekilde göstermektir. Uygulamada görünmeyen bir ücretin faturaya yansıtılması yanıltıcı ve ayıplı bir hizmettir.
“Taahhüt sırasında kabul edildi” savunması da bu noktada geçerli değildir. Kabul edilmiş bir sözleşme, sonradan detayı gösterilmeyen ve takip edilemeyen ücretleri meşru kılmaz. Ayrıca “ek paket” ve “ek kullanım” ayrımı net yapılmamakta, müşteri hizmetleri dahi bu kalemleri açıkça açıklayamamaktadır.
Bilgim ve açık onayım olmadan tanımlanan, Vodafone Yanımda uygulamasında görünmeyen ve faturada detaylandırılmayan tüm ek ücretleri reddediyorum. Bu tutarların tarafıma iade edilmesini, faturamın yalnızca söz verilen tarife ücreti üzerinden düzenlenmesini ve bu tür gizli/şeffaf olmayan ücretlendirmelerin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından paylaşılan yanıt gerçeği yansıtmamaktadır. Telefon görüşmesinde yalnızca son aya ait kısmi bir iade (50 TL) yapılmış ve ilgili paket iptal edilmiştir. Ancak bu işlem, geçmiş dönemlerde bilgim ve açık onayım olmadan yansıtılan ücretleri kapsamamaktadır. Şikayetim yalnızca mevcut aya ilişkin değildir. İptal talebime rağmen önceki aylarda da tarafıma haksız ve şeffaf olmayan şekilde ek ücretler yansıtılmıştır. Bu ücretlerin tamamı için iade talebim devam etmektedir. Dolayısıyla sorun tamamen çözülmemiştir. Sadece kısmi iade yapılmış, ancak geçmiş dönemlere ilişkin taleplerim reddedilmiştir. Bu nedenle şikayetim devam etmektedir. Gerekli iade işlemleri tamamlanmadığı takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı tekrar belirtirim.
