to read complaints and reviews, or file yours.Google Play Store Mobil Harcama Engellemesi İşlevsiz, 2700 TL İade Talebi
Vodafone faturalı hattımda Google Play Store üzerinden daha önce de yaşadığım mobil harcama sorunu tekrarlandı. Geçmişte bu nedenle müşteri hizmetlerini arayıp mobil harcamaların tamamen kapatılmasını özellikle istemiştim. Çocuğum hattı kullandığı için faturalı hattı kapatmak istemedim ve sadece mobil harcamanın engellenmesini talep etmiştim. Görüşmede mobil harcamayı kapattıklarını söylemişlerdi.
Ancak bu ay faturamda ve fatura kesim tarihinden sonraki döneme yansıyan Play Store kaynaklı işlemlerle birlikte toplam yaklaşık 2.700 TL tutarında mobil harcama ve aşım görünüyor. Tekrar müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, mobil harcamaların aslında kapatılmamış olduğunu öğrendim. Daha önce açıkça kapatılmasını talep etmeme rağmen bu işlemin yapılmamış olması nedeniyle mağdur oldum.
Bu nedenle, hattımda bulunan ve bu döneme ait Play Store kaynaklı toplam yaklaşık 2.700 TL tutarındaki mobil harcama/aşım bedellerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve hattımdaki tüm mobil/üçüncü taraf harcamalarının kalıcı ve kesin olarak kapatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tecno marka cihaz kullanan çocuğumun hattı üzerinden, yaklaşık 1 yıldır her ay Google Play üzerinden PUBG Mobile oyununa iznim ve bilgim olmadan ödeme yapılmaktadır. Bu süreçte toplamda yaklaşık 10.000 TL tutarında harcama gerçekleştiğini fark ettim.
Bu ödemelerin hiçbiri için bana ebeveyn onayı ya da herhangi bir onay mesajı gelmedi, hattım üzerinden bu kadar yüksek tutarlarda işlem yapılmasına rağmen tarafıma bilgilendirme yapılmadı. Ödemeler Vodafone hattıma yansımakta ve Vodafone ile görüştüğümde bu tutarları karşılamadıklarını öğrendim.
İznim ve bilgim dışında, ebeveyn onayı olmadan 1 yıl boyunca düzenli şekilde alınan bu oyun içi harcamaların incelenerek toplam tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumun tekrar yaşanmaması için hattım üzerinden ve Google Play hesabım üzerinden tüm oyun içi ve dijital içerik satın alma işlemlerinin kalıcı olarak tamamen kapatılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hangi memnuniyet bu yardımcı olamayız demek mi müşteri hizmetleri daha önce yardımcı olduk tekrar olamayız dedi sorumluluklarında değilmiş
