Tatilbudur’dan İptal Edilen Otel Rezervasyonunun İadesi Gecikti

2 Mayıs tarihinde Tatilbudur uygulaması üzerinden, 24 Mayıs giriş – 26 Mayıs çıkış tarihli, 2 gece konaklamalı bir otel rezervasyonu satın aldım. Rezervasyon numaram 5170***97’dir. Elde olmayan özel sebepler nedeniyle bu rezervasyonu 12 Mayıs tarihinde iptal ettirdim. İptal işlemi sırasında tarafıma, 15.871,65 TL tutarındaki ödemenin en geç 14 iş günü içerisinde kredi kartıma iade edileceği bilgisi verildi.

Bugün 14 Haziran olmasına rağmen, aradan geçen süre hem belirtilen yasal sürenin hem de Tatilbudur’un taahhüt ettiği sürenin çok üzerine çıkmış olmasına rağmen Yapı Kredi kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Bu süreçte Tatilbudur müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme gerçekleştirdim. Her görüşmede sürecin devam ettiği ve incelemenin sürdüğü söylenmiş, ancak somut hiçbir sonuç elde edilememiştir.

6 Haziran tarihinde ise başvurumun sonuçlandığı bilgisi verilmesine rağmen, bu tarihten sonra da ne bir ödeme yapılmış ne de tarafıma net bir geri dönüş sağlanmıştır. İptal talebi numaram 101598352, iade talebi tekrar numaram ise 101664060’tır. Hem belirtilen iade süresinin açıkça aşılması hem de süreç boyunca oyalayıcı ve çelişkili bilgilendirmeler yapılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Uzun süredir iade alamadığım 15.871,65 TL tutarındaki ödemenin, gecikmeye yol açan sorun ne ise açıklanarak, en kısa sürede ve eksiksiz şekilde Yapı Kredi kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından da yaşanmaması için bu sürecin Şikayetvar üzerinden kamuoyunun bilgisine sunulmasını istiyorum.