Gizli 15 GB Paylaşım Sınırıyla Sınırsız Tarife Aldatması

Vodafone mobil hattım için kullandığım mevcut tarifemi taahhüt bitiminde yenilemeyeceklerini söyledikleri için, yüksek zamlı bir ücreti kabul etmek yerine iki katı fiyata denk gelen “sınırsız” bir tarifeye geçtim. Bu geçişi de 17 Eylül günü gece saatlerinde yaptım. Müşteri temsilcisine özellikle tabletimle paylaşım yaptığımı, bu yüzden yüksek GB’li bir pakete geçtiğimi defalarca belirtmeme rağmen, bana bu sınırsız pakette yalnızca 15 GB paylaşım sınırı olduğunu söylemedi.

Tarifeye geçtikten aslında dört gün bile dolmadan, 21 Eylül gecesi aşım uyarısı aldım ve tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu sınırsız pakette paylaşımın 15 GB ile sınırlandığını, sonrasında ise aşım ve ek ücretlendirme olacağını öğrendim. Yani bana “sınırsız” diye sunulan paketin önemli bir kısıtlaması, kritik bir bilgi olmasına rağmen başta özellikle uyarmadılar.

Şu anda bana “ya bir ay bekleyip tarife değiştirin ya da ek paylaşım paketi alın” deniyor. Hem eski tarifemi yenilemeyip beni zaten daha pahalı bir tarife seçmeye zorladılar, hem de şimdi bu tarifede gizli denebilecek bir paylaşım sınırı sebebiyle ek paket almaya yönlendiriliyorum.

Tarife geçişi aşamasında paylaşım sınırı konusunda eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı için mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle, paylaşım sınırı sebebiyle oluşabilecek veya oluşan ek ücretlerin iptal edilmesini, bu süre zarfındaki kullanımım için herhangi bir aşım ücreti yansıtılmamasını ve talep etmem halinde, hak kaybı yaşamadan ve ek ceza ödemeden önceki şartlarıma yakın makul bir tarifeye geçiş imkanı sağlanmasını istiyorum.