Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle İnternet Paketlerinin İptali Ve Ücret İadesi

Vodafone mobil hattımda sınırsız bir tarife kullanıyorum, konuşma ve internetim sınırsız olmasına rağmen internet paylaşım hakkım 15 GB ile sınırlandırılmış durumda. Bu 15 GB’lik internet paylaşım hakkımı kullandıktan sonra, ek olarak 10 GB daha internet paketi satın aldım ancak bu paketi hotspot/paylaşım için kullanamadım. Bunun üzerine 08.05.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak aldığım 10 GB paketinin internet paylaşımı için uygun olup olmadığını sordum, temsilci de bana bunun doğru paket olduğunu, hattımla ilgili güncelleme yaptığını ve 5–10 dakika içinde açılacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek 10 GB paketi de kullandım.

Daha sonra tekrar internet paylaşımına ihtiyaç duyduğumda 15 GB’lik bir paket daha satın aldım ve aynı sorunla yeniden karşılaştım. 13.05.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu sefer sistemin 6 günde değiştiğini, artık böyle bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Sohbet ilerledikçe, daha önce aldığım 10 GB paketinin de paylaşım için uygun olmadığını, önceki görüşmede bunun “varsayımsal” olarak söylendiğini iddia ettiler. Ancak 10 GB ve 15 GB paketler arasında sadece GB miktarı ve fiyat farkı dışında tek bir harf bile farklı olmadığını, buna rağmen birinin uygun diğerinin uygunsuz gösterilemeyeceğini özellikle belirttim.

İlk 08.05.2026 tarihli müşteri hizmetleri görüşmesinde yanlış bilgilendirme yapıldığı için bu paketleri aldığımı, mağduriyetimin bu yanlış bilgi yüzünden oluştuğunu açıkça ifade etmeme rağmen, 13.05.2026 tarihli son görüşmemdeki temsilci ücret iadesi de yapamayacaklarını, paket değişikliği de gerçekleştiremeyeceklerini söyledi. Üstelik şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirttiğimde “evet, oluştururuz” demesine rağmen herhangi bir kayıt açmadan görüşmeyi sonlandırdı. Hattımın son 4 hanesi 9037’dir.

Müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirmesi sonucu aldığım paketler nedeniyle mağdur oldum ve buna rağmen sorumluluk tamamen bana yükleniyor. Bu nedenle, yanlış yönlendirme sonucu alınan hatalı paketlerin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını ya da en azından bu paketler karşılığında internet paylaşım hakkımın hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.