Gelen Aramaları Açamayan Vodafone Hattı İçin Destek Ve İptal Talebi

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 4–5 ay önce gelen aramaları kapatmıştım, şu anda ise tekrar açmak istediğimde hiçbir şekilde başarılı olamıyorum ve kimseden net bir destek alamıyorum. Hattım şu an sadece gelen aramalara kapalı, arayanlar bana ulaşamıyor.

Bu sorunla ilgili defalarca hem müşteri hizmetlerini aradım hem de kayıt oluşturuldu. Her seferinde bana bir kod verilip bu kodu kullanmam gerektiği söylendi ancak verilen kodlar geçersiz çıkıyor. Ayrıca oluşturdukları kayıtlar için bir temsilci 24 saat içinde çözülecek derken bir başkası 48 saat içinde çözülecek diyor, fakat aradan bunca zaman geçmesine rağmen hattım hâlâ gelen aramalara açılamadı. Görüştüğüm bazı yetkililer ise yanlış hatta baktıklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor veya adeta yüzüme kapatıyormuş gibi konuşmayı kesiyor, bu da süreci daha da yorucu ve güvensiz hale getiriyor.

Tüm bu yaşananlara rağmen bu hat için düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Madem sorunu çözemiyorsunuz, o zaman hattımın iptal edilmesini ve hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını talep ettiğimde ise bunu da kabul etmiyorlar ve cayma bedeli ödemem gerektiğini söylüyorlar. Hem hattımı düzgün şekilde kullanamıyorum hem de iptal etmek istesem cayma bedeli ile karşılaşacağım ifade ediliyor.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, hattımın gelen aramalara açılmasını veya talebim halinde cayma bedeli yansıtılmadan hattımın iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. İlgili hattımın numarası 0537********05’tir.