to read complaints and reviews, or file yours.Geçiş İşlemi Gerçekleşmediği İçin Ücret Artışı Ve Gecikme Tazminatı Talebi
24.12.2025 tarihinde başka operatörden Vodafone’a geçiş yapmak için Vodafone’un resmi web sitesi üzerinden 20 GB, 1000 dakika, aylık 240 TL ücretli “online özel” tarifeye başvuru yaptım. Gerekli işlemin yapıldığına dair bilgilendirme mesajı ve kurye bilgilendirme mesajı gelmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi ve hattımın geçiş işlemi gerçekleşmedi.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 25.12.2025 tarihinden itibaren defalarca aradım; ancak işlemin online özel olduğu gerekçesiyle bana yardımcı olunmadı. Mardin Artuklu ilçesindeki Vodafone bayisine de birçok kez gitmeme rağmen sistemde başvuru kaydım göründüğü için herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Resmi web sitesine tekrar tekrar girip aynı işlemi yeniden yapmak istediğimde ise daha önce başvuru olduğu için sistem üzerinden de işlem yapamadım.
06.01.2026 tarihinde web sitesi üzerinden tekrar kontrol ettiğimde, ilk seçmiş olduğum aylık 240 TL’lik online özel tarifenin süresinin bittiğini, bu nedenle daha pahalı olan aylık 286 TL’lik, 20 GB içeren paketi seçmek zorunda kaldığımı gördüm ve başvurumu bu şekilde tamamlamak zorunda kaldım. İşlem sonrasında kurye adrese gelip SIM kartı teslim etti ve şu an 0532 xxx 6547 numaralı hattım bu yeni tarife üzerinden 20 GB 286 TL olarak görünmektedir.
Tüm bu aksaklıkların hiçbirinin benden kaynaklanmamasına rağmen, hem daha yüksek ücretli bir tarifeye geçirilmek zorunda kaldım hem de Turkcell hattımda taahhüt bitiş tarihim olan 09.01.2026 tarihini geçtiğim için, zamanında geçiş yapılamadığından dolayı eski operatörüm tarafından 79 TL fark ödemek zorunda kaldım.
Bu nedenle, ilk başvuru yaptığım 240 TL’lik online özel tarife üzerinden ücretlendirilmek istiyorum. Ayrıca, taahhüt süresinin aşılmasına sebep olan gecikmeden kaynaklı olarak eski operatörüm Turkcell’e ödediğim 79 TL farkın da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone cevabi yazısında; yaşamış olduğunuz problemi gidermek için gerekli işlemleri başlattık demesine rağmen müşteri temsilcisi tarafından arandım ve talep ve istemime yönelik herhangi bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Mağduriyetimin giderilmesi konusunda gerekli yasal iş ve işlemlerin yapılmasını talep eder, hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtirim.
