Gecikmeli İşlem Ve Günlük Ücret Yüklemesi Hakkında Şikayet

Yaklaşık on yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve son yaşadığım durumdan dolayı artık gerçekten çok yoruldum. Faturalı hattımı faturasıza geçirmek için bugün Vodafone’u aradım. Görüşmedeki görevli benim adıma talep oluşturduğunu söylerken konuşma esnasında hiçbir müdahalede bulunmamama rağmen telefon yüzüme kapandı.

Hattımda yaklaşık otuz GB’lik bir faturalı tarife bulunuyordu ve paketim her ayın 22’sinde yenileniyor. Taahhüdümün bittiğini, tarife değişikliği yapmadığım için hattımın gün bazlı ücretlendirmeye geçeceğini sonradan öğrendim. Buna rağmen bugün itibarıyla hatta gün bazlı ücret yansımaya başladığını gördüm ve ayı tamamlarsam bin lira civarında bir tutar çıkacağı söyleniyor. Bugün itibarıyla iptal/değişiklik hakkım olmasına rağmen, talebim alınmasına karşın en erken vakitte işlem yapılmadı ve bu nedenle gün bazlı ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Aranmadığım veya işlemim zamanında tamamlanmadığı için yoktan yere fazla ücret ödemek istemiyorum. Görüşmede bana herhangi bir günlük ücret bilgisi verilmedi, ayrıca bana uygun, makul fiyatlı bir tarife de sunulmuyor.

Hat sahibinin adı S******* S**********, hattı kızı olarak ben, E**** S********** kullanıyorum ve numaram 0538********42’dir. Görüşmeden sonra müşteri hizmetlerini tekrar aramadım, çünkü daha önce yaşadığım benzer durumlarda doğru düzgün yardımcı olunmadı ve bu yüzden artık zaman kaybetmek istemiyorum.

Vodafone’dan talebim, bu görüşme ve gecikmeli işlem nedeniyle hattıma yansıtılan veya yansıtılacak olan gün bazlı fazla ücretlerin iptal edilmesi ve bana makul, bütçeme uygun bir faturalı tarife sunulması, eğer bu mümkün değilse de hattımın acilen faturasıza geçirilmesidir. On yıldır aynı hattı kullanan bir müşteri olarak, bu süreçte mağdur edilmeden hızlı bir şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.