to read complaints and reviews, or file yours.Geçici Açma Sözü Verilmesine Rağmen Hattım Açılmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Vodafone hattım bugün itibarıyla arama, SMS ve internet kullanımı için kısıtlandı. Fatura borcum olduğu için hattımın kısıtlandığını biliyorum ancak 48 saatliğine geçici açma sözü verilmesine rağmen hattım açılmadı.
Vodafone Tobi üzerinden sürekli aynı otomatik yanıtları alıyorum, “hay aksi” diyerek işlemi sonlandırıyor ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Defalarca denememe rağmen hiçbir Vodafone müşteri hizmetleri yetkilisine ulaşamadım ve hattımı verilen sözlere rağmen geçici olarak açtıramıyorum.
Fatura borcumu 3 gün sonra ödeyeceğimi beyan etmeme rağmen hattımın 48 saatliğine açılması talebim karşılanmadı. Acil iletişim ihtiyaçlarım olduğu için hattımın verilen söz doğrultusunda geçici olarak açılmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunumun incelenmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattım 545***9439 yaklaşık 2 gündür kısıtlı durumda ve bu süre içinde ne arama yapabiliyorum ne SMS atabiliyorum ne de interneti kullanabiliyorum. Hattım tamamen kullanılamaz hale geldi.
Tobi üzerinden defalarca işlem denememe rağmen net bir çözüm veya açıklama alamadım. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere dijital asistanla yapılan görüşmelerde hattın açılması ve ödeme sözü verilmesiyle ilgili konuşmalar geçmesine rağmen hat hala açılmadı.
Dün Vodafone müşteri memnuniyeti tarafından arandım ve hattımın açıldığı söylendi, hatta “müşteri memnuniyeti kapsamında hattınızı açtık” dendi. Buna rağmen hattımda hiçbir değişiklik olmadı, kısıtlama devam ediyor ve hattımı kullanamıyorum.
Hattımın acilen tamamen açılmasını, kısıtlamanın neden kaldırılmadığı konusunda net bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte mağdur edildiğim 48 saatlik süreyle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dönüş yapıldı yarım saat sonra açılacak denildi ama açılmadı
Hala bir dönüş yok neden
