to read complaints and reviews, or file yours.Tobi Üzerinden Ödeme Sözü Veremediğim İçin Fatura Kısıtlaması Hattımı Engelliyor
Vodafone faturalı hattımda iki gündür fatura kısıtlaması bulunuyor ve tobi erişim sorunu nedeniyle hattımı kullanamaz durumdayım. Tobi üzerinden 48 saatliğine hat kısıtlamasını kaldırıp ödeme sözü vermek istiyorum ancak sistem buna hiçbir şekilde izin vermiyor.
Tobi’ye her giriş denememde “sistem yoğunluğu” veya “şu an hata veriyor, sonra deneyin” benzeri uyarılar alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Bu nedenle hattımda arama, SMS ve internet hizmetlerinden yararlanamıyorum, aynı zamanda müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum.
Vodafone’dan, tobi üzerinden ödeme sözü verebilmem için sistem hatasının acilen giderilmesini ve ödeme sözü verdiğim anda hattımın geçici olarak açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattım 0546***3150 numaralı hatta bugün itibarıyla kısıtlandı ve hattımı kullanamıyorum. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 48 saatliğine ödeme sözü verip bu kısıtlamanın geçici olarak kaldırılmasını istiyorum, ancak uygulamaya giriş yapamıyorum. Şifremi unuttuğum için SMS ile şifre de alamıyorum, hattım kısıtlı olduğu için 7000’e dahi SMS gitmiyor ve bu nedenle hatta tanımlı kısıtlamayı geçici olarak bile kaldıramıyorum.
Müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda da hat kısıtlı olduğu için görüşme sağlanmadan çağrı kapanıyor, hiçbir kanaldan işlem yapamıyorum. Sadece ödeme sözü verebilmek ve hattımı kullanabilmek için hattımdaki kısıtın acil olarak, en az 48 saatliğine geçici olarak kaldırılmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi ve hattımın acil şekilde açılması konusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunun çözülmesini bekliyorum
Herhangi bir dönüş yapılmadı hala
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık . İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
