Tobi'de Geçici Açma İşlemi Teknik Sorunlarla Durdu, Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Vodafone faturalı hattım borçtan dolayı kısıtlı durumda ve normalde her ay yaptığım gibi ödeme sözü vererek hattımı 48 saatliğine geçici olarak aktif etmek istiyorum. Son iki aydır tobi üzerinden bu işlemi yapmak istediğimde sürekli “hay aksi, teknik sorun, sonra tekrar deneyin” şeklinde hata alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.

Bu nedenle hattım şu an hiçbir şekilde kullanılamıyor, ne arama yapabiliyorum ne SMS ne de internet kullanabiliyorum. Daha önceki aylarda aynı durumlarda müşteri hizmetlerini aradığımda geçici açma işlemi yapılabiliyordu. Bu kez müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana “müdahale edemiyorum, işlem yapamıyorum” denildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hattımın acil olarak lazım olduğu bir dönemde, tamamen sistem hatası ve yönlendirme eksikliği nedeniyle mağdur ediliyorum. Borcumu ödemek için çok kısa bir zamana ihtiyacım var ve sadece 48 saatlik geçici açma talep ediyorum. Tobi üzerinden alamadığım bu hizmetin manuel olarak sağlanmasını ve hattımdaki kısıtlamanın 48 saatliğine kaldırılmasını, ayrıca bu teknik sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.