Gece Bildirimsiz İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

KKTC Gönyeli şubesinden modemli internet aboneliği satın aldım. Aboneliğimin üzerinden çok kısa bir süre geçmişken, yaklaşık bir saat önce, gece 22.30 sularında internetimi hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir anda kestiler. Şu an gece 22.38 ve internetim hâlâ kapalı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda bana evrak eksiğim olduğunu ve bu yüzden internetin kapatıldığını söylediler, fakat bununla ilgili ne daha önce arandım ne de SMS ile bilgilendirildim. Gecenin bir yarısı interneti kesip, “bayinizle görüşün” denilmesi kabul edilebilir bir durum değil, çünkü bu saatte açık bayi bulunmuyor. Teknoloji şirketi olduğunu söyleyen bir firmanın hâlâ bu kadar plansız ve kağıt-kürek işine dayalı bir şekilde hareket etmesi gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.

Ardından Türkiye Vodafone’u da aradım ancak orada da çağrılar birbiri arasında aktarılıp durdu ve kimse soruna somut bir çözüm sunmadı. Şu anda hem internetsiz bırakıldım hem de neden ve nasıl düzeleceğine dair net bir bilgi alamıyorum.

İnternet hizmetimin derhal tekrar açılmasını, eğer gerçekten bir evrak eksikliği söz konusuysa bunun için bana mesai saatleri içerisinde telefon ya da SMS ile açık bir şekilde bilgi verilmesini ve bu şekilde bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.