Yanıltıcı 5G SMS'inden 10 GB İnternet Kaybı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Eksikliği

4 Nisan tarihinde Vodafone tarafından “5G’ye geçtiniz, 1 gün sınırsız internetiniz tanımlandı” içerikli bir SMS aldım. Bu mesaja güvenerek internet kullanımımı kısıtlamadan sürdürdüm. Gün sonunda kontrol ettiğimde, kullanımın SMS’te belirtildiği gibi sınırsız paketten değil, mevcut paketimdeki internet kotamdan düştüğünü fark ettim ve yaklaşık 10 GB internet hakkım bu şekilde eksildi.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt oluşturulduğu, memnuniyet merkezinin beni arayarak mağduriyetimi gidereceği söylendi. Üzerinden 3 gün geçmesine rağmen arayan olmayınca tekrar aradığımda bu kez kayıtların 1 hafta içinde sonuçlandığı, beklemem gerektiği ifade edildi. Buna rağmen yaklaşık 2 hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi, önceki kaydın hiç açılmadığını, ayrıca kayıtların aslında 48 saat içinde sonuçlanması gerektiğini belirtti, yeni bir kayıt açıldı ve önceki temsilciler hakkında işlem yapılacağı söylendi. Ancak bu son kaydın üzerinden de 4 gün geçmesine rağmen yine tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Vodafone tarafından hem SMS ile yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapılmış, hem de müşteri hizmetleri süreci ilgisiz ve tutarsız şekilde yürütülmüştür. Defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiş, mağduriyetim giderilmemiştir. Yanlış yönlendirme sonucunda kullanmak zorunda kaldığım ve hattımın son 4 hanesi 8836 olan hatta ait paketimden düşen yaklaşık 10 GB internet hakkımın geri yüklenmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.