to read complaints and reviews, or file yours. 
4 Nisan tarihinde Vodafone tarafından “5G’ye geçtiniz, 1 gün sınırsız internetiniz tanımlandı” içerikli bir SMS aldım. Bu mesaja güvenerek internet kullanımımı kısıtlamadan sürdürdüm. Gün sonunda kontrol ettiğimde, kullanımın SMS’te belirtildiği gibi sınırsız paketten değil, mevcut paketimdeki internet kotamdan düştüğünü fark ettim ve yaklaşık 10 GB internet hakkım bu şekilde eksildi.
Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt oluşturulduğu, memnuniyet merkezinin beni arayarak mağduriyetimi gidereceği söylendi. Üzerinden 3 gün geçmesine rağmen arayan olmayınca tekrar aradığımda bu kez kayıtların 1 hafta içinde sonuçlandığı, beklemem gerektiği ifade edildi. Buna rağmen yaklaşık 2 hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi, önceki kaydın hiç açılmadığını, ayrıca kayıtların aslında 48 saat içinde sonuçlanması gerektiğini belirtti, yeni bir kayıt açıldı ve önceki temsilciler hakkında işlem yapılacağı söylendi. Ancak bu son kaydın üzerinden de 4 gün geçmesine rağmen yine tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.
Vodafone tarafından hem SMS ile yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapılmış, hem de müşteri hizmetleri süreci ilgisiz ve tutarsız şekilde yürütülmüştür. Defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiş, mağduriyetim giderilmemiştir. Yanlış yönlendirme sonucunda kullanmak zorunda kaldığım ve hattımın son 4 hanesi 8836 olan hatta ait paketimden düşen yaklaşık 10 GB internet hakkımın geri yüklenmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Memnuniyet merkezinden arandım, mağduriyetim için 1 hafta geçerli 10GB hediye internet yüklediklerini söylediler fakat yüklenmedi. Tecrübesiz ve ilgisiz bir şirket.
Vodafone mobil hattımda 5G hizmetine geçtikten sonra, Sosyal Pass ve Video Pass paketlerim sınırsız olmasına rağmen 5 GB internet paketim yalnızca 1 saat içinde tamamen bitti. Bu süre içinde harici bir oyun oynamadım, başka bir uygulama ya da internet sitesi de kullanmadım; buna rağmen paketimin bu ...
Vodafone Yanımda uygulamasında faturalı tarifeme 5G’ye özel bir günlük sınırsız internet kampanyası tanımlandı. Ancak bu paketi kullanmama rağmen internetim sınırsız paketten değil kendi tarifemden eksildi ve kampanyadan fiilen yararlanamamış oldum. Böylece hem vaat edilen hizmeti alamadım hem de pa...
Vodafone hattımda sosyal medya için aldığım sınırsız ve ek internet hakkı olmasına rağmen yaklaşık 10 gündür ne sosyal medya uygulamalarına girebiliyorum ne de başka herhangi bir uygulamada internet kullanabiliyorum. Tüm internetim bitmiş görünüyor ve uygulamalar internete bağlanmıyor. Bu süre için...
Vodafone faturasız hattım için 5G deneyimi adı altında sınırsız internet tanımlandığı söylendi, ancak 1 Nisan itibarıyla 1 günlük kullanım süresince yaptığım tüm internet kullanımları bu kampanyadan değil, mevcut aylık paketimden düşülmüştür. Yani “sınırsız” denilen 5G deneyimi, pratikte normal pake...
Yorumlar