to read complaints and reviews, or file yours.Gece 01.00 Sonrası Çekim Gücü Düşüşü Ve Hız Sorunu Çözülmedi
Yaklaşık 5 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Son 6 aydır, özellikle her gece saat 01.00’den sonra İstanbul Başakşehir’de bulunan hattımın çekim gücü belirgin şekilde düşüyor ve internet hızım ciddi oranda yavaşlıyor. İşim gereği interneti hat üzerinden kullandığım için bu durum beni her gece mağdur ediyor.
Yaklaşık 15 gün önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili talep açtırdım; tarafıma kısa sürede düzeltileceği bilgisi verildi, ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir iyileşme olmadı. Hız testi yaptığımda 5G hazırlığı yaptığını söyleyen bir firmanın paylaştığı 67 Mbps download ve 0.8 Mbps upload değerleri bana maalesef inandırıcı gelmiyor, çünkü pratikte yaşadığım hızlar ve çekim gücü bunun çok altında hissediliyor.
Sorunumun özellikle gece 01.00 sonrası yaşanan çekim ve hız problemlerinin detaylı şekilde incelenerek en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Aksi halde farklı bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum ve bu süreçte doğan ve doğacak tüm haklarımın saklı olduğunu belirtmek istiyorum. Hattımın son üç hanesi 453’tür.
Gelişme
Vodafone Red mobil hattımı İstanbul Bahçeşehir bölgesinde kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır özellikle gece saatlerinde internet hizmetimde ciddi şekilde kopma ve aşırı yavaşlama sorunları yaşıyorum. İnternet ya tamamen gidiyor ya da hız o kadar düşüyor ki sayfalar ve uygulamalar neredeyse hiç açılmıyor.
Bu durum defalarca tekrarlandığı için müşteri hizmetlerini aradım, işlem yapıldığı ve sorunun giderileceği söylendi ancak yaşadığım problem hiçbir şekilde düzelmedi, aynı şekilde devam ediyor. Hattıma ait müşteri numaram 1453’tür.
Bahçeşehir bölgesindeki bu kesinti ve yavaşlama sorununun kalıcı olarak giderilmesini, şebeke ve altyapı çalışmalarının yapılarak tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Kısa sürede çözüm sağlanmazsa, konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na resmi olarak ileteceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba ilgili müşteri temsilcisinin yönlendirmesi sonucunda sadece 1 gün gece sorun yaşamadım problemim devam etmektedir konu hakkında geri dönüşünüzü bekliyorum
