Geç Bildirilen Tarife Aşım Ücretleri Öğrenciyi 4.800 TL'ye Mahkum Etti

Vodafone faturalı FreeZone hattı kullanan bir öğrenciyim. Uzun zamandır tarife aşım uyarılarının geç gelmesi nedeniyle faturamda gereksiz yere aşım ücretleriyle karşılaşıyorum. Özellikle Temmuz dönemi faturamda, telefonla konuşma esnasında tarife dakikalarım biter bitmez görüşme devam ettiği için yaklaşık 250 dakikalık konuşma için 240 TL civarında ek ücret yansıtıldı; ancak tarife aşımına dair bilgilendirme SMS’i görüşme sırasında değil, daha sonra gönderildi. Aynı şekilde internet kullanımında da herhangi bir arama ya da uyarı SMS’i almadan, yalnızca reklam mesajları gelmesine rağmen yaklaşık 3 000 TL gibi son derece yüksek bir internet aşım ücreti ile karşılaştım.

Temmuz ayına ait faturam, kesim tarihi 15 Temmuz olacak şekilde yaklaşık 4 850 TL tutarında çıkarıldı. Bir öğrenci olarak böyle bir tutarı ödeyebilecek maddi gücüm kesinlikle yok. Tarifemin bittiği anda veya bitmesine çok az kala zamanında bilgilendirilmediğim için kullanımımı kontrol edemiyor, farkında olmadan aşım yapmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem maddi olarak ciddi anlamda mağdur olmama sebep oluyor hem de kullanım planlaması yapmamı imkansız hâle getiriyor.

Yaşadığım sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; ancak yalnızca kayıt alındığı söylenip somut bir çözüm üretilmedi, ilgilenilmeden geçiştirildiğimi hissettim. Dijital asistan Tobi üzerinden de güncel fatura tutarımın 4 837,30 TL olduğunu gördüm ve bu durum Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bir öğrencinin ödeyemeyeceği seviyeye gelen bu faturanın, tarife aşım bilgilendirmelerinin geç yapılması nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum. Bu nedenle, tarife aşım bilgilendirme mesajlarının ve arama ile yapılacak uyarıların zamanında ve doğru şekilde yapılmasını, Temmuz dönemine ait olduğunu düşündüğüm haksız dakika ve internet aşım ücretlerinin detaylı şekilde incelenerek haksız bulunan kısımların iptal edilmesini ve faturamın ödeyebileceğim makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını ve mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini istiyorum; bu durum psikolojik olarak fazlasıyla beni korkutuyor.