Sık Ve Uzun Süreli İnternet Kesintileri İçin Ücret İadesi Ve Kalıcı Çözüm Talebi

TurkNet üzerinden Esenler Menderes Mahallesi’nde yaklaşık 6–7 aydır 1000 Mbps paket kullanıyorum ve neredeyse her ay en az bir kez, 2–3 gün sürebilen uzun süreli internet kesintileri yaşıyorum. Artık bu durum dayanılmaz bir hâl aldı; ilk defa internet kullanmıyoruz, başka sağlayıcılarda bu kadar sık ve uzun arıza yaşamadım.

Her seferinde bölgede arıza tespiti yapıldığını söylüyorsunuz, sistemde 4–6 saat yazıyor ama çoğu zaman kesintiler 2 güne kadar uzuyor. Buna rağmen fatura döneminde hiçbir indirim ya da telafi uygulanmıyor, ücret tam olarak alınıyor. Hizmet veremediğiniz günlerin ücretini almaya devam etmeniz, açıkçası müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım ve kendimi resmen kandırılıyormuş gibi hissediyorum.

Son olarak 13/07 tarihinde öğleden sonra saat 2–3 civarında internet bağlantım yine gitti ve 14/07 sabah 7 itibarıyla hâlâ gelmemiş durumdaydı. Sürekli arıza, uzun süreli kesinti ve çözüm sunulmaması yüzünden TurkNet’e geçtiğime pişman oldum; ilk fırsatta başka bir sağlayıcıya geçmeyi düşünüyorum.

TurkNet’ten talebim, bölgemde sürekli tekrar eden bu altyapı/arıza sorunlarının kalıcı olarak çözülmesi, bu uzun kesintiler yaşandığı süreler için faturama adil bir şekilde iade/indirim yansıtılması ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli teknik iyileştirmelerin yapılmasıdır.