TV Plus Donuyor Ve İnternet Çekmiyor İptal Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

Turkcell Superonline ev interneti ve TV Plus hizmeti için yaptığım abonelikte, yaşadığım sorunlar ve iptal sürecindeki tutum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. TV Plus sürekli donuyor, yayın akışı sağlıklı ilerlemiyor ve internet bağlantısı ise neredeyse hiç çekmiyor, bu yüzden hizmeti verimli şekilde kullanamıyorum.

Yaklaşık 6–7 Temmuz’dan beri bu sorunlarla uğraşıyorum. Bu süreçte yetkili servis tam üç kez eve gelmesine rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi. Buna rağmen aboneliği iptal ettirmek istediğimde de süreci zorlaştıran bir yaklaşımla karşılaştım.

Aboneliği başlattıktan sonraki 12. Günde iptal talebi oluşturdum. Müşteri hizmetleri, talebimin alındığını ve iptal biriminin beni arayacağını SMS ile bildirdi ancak kimse aramadı. 15. Günde tekrar dönüş sağlanacağı söylendi, yine aranmadım. Daha sonra tekrar görüştüğümde ise “aradık ama ulaşamadık, bu yüzden iptal talebiniz gerçekleşmedi” denildi. Oysa herhangi bir arama almadım ve hâlâ hiçbir şekilde sağlıklı bir geri dönüş yapılmıyor.

Hem düzgün çalışmayan bir hizmete maruz bırakılmam hem de iptal sürecinin bu şekilde sürüncemede bırakılmasının, cayma bedeli talep edebilmek için bilerek yapıldığı izlenimini ediniyorum. Kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum ve aboneliğimin, ek bir bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.