to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone FreeZone Hattımda WhatsApp Ve Instagram’da Haksız 400 TL Aşım Ücreti
Vodafone FreeZone hattımda WhatsApp ve Instagram’da geçerli internet paketim olmasına rağmen, son bir haftadır uygulamaya girdiğim anda internet aşımı yapılmış gibi ücret yansıtılıyor. Özellikle geçtiğimiz gün, hattımda WhatsApp için geçerli internetim olmasına rağmen WhatsApp’a girer girmez aşım uyarısı aldım ve sonrasında hatta ek ücret tanımlandı.
Dün hatta hediye 10 GB yüklendi, normalde sistemin yüzde 80 kullanıma gelince SMS ile bilgilendirme yapması gerekirken bana hiçbir uyarı gelmedi. Gece ben uyurken, bir anda “%100’ünü kullandınız” denilerek aşım tanımlanmış ve bunun sonucunda 400 TL ek ücret yansıtılmış.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, WhatsApp’ta geçerli internet paketimin önemli olmadığı, normal internet paketim olması gerektiği ve SMS bilgilendirmesinin de sistemin işleyişi gereği böyle olduğu söylendi. Ancak hem internet kullanımında hem de SMS bilgilendirme sürecinde mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Babamın üzerine kayıtlı olan bu hat için, haksız yere yansıtılan 400 TL ek ücretin iptal edilmesini ve iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
