to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone FreeZone Tarifesinde Açıklanamayan Fatura Artışı
Uzun süredir Vodafone mobil hattımda FreeZone tarifesini kullanıyorum. Son yaklaşık beş aydır faturalarımın düzenli olarak yüksek geldiğini fark ettim. Daha önceki dönemlerde çok daha düşük tutarlarda fatura öderken, son aylarda faturalarım yaklaşık 600 TL civarında gelmeye başladı.
Herhangi bir ek paket talebim, yurt dışı kullanımım veya bilerek yaptığım bir aşım bulunmuyor. Buna rağmen faturalarımın neden bu kadar yükseldiğine dair bir bilgilendirme almadım ve sebebini göremiyorum. Şu ana kadar müşteri hizmetlerini arayıp detaylı itirazda bulunmadım ancak bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım.
Ankara’da kullanılan, 0531***6471 numaralı Vodafone hattıma ait son beş aylık faturaların, kalem kalem incelenerek tarafıma net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını, varsa hatalı bir ücretlendirme veya onayım olmadan tanımlanan bir servis/ek paket bulunuyorsa iptal edilmesini ve fazla alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone mobil hattımda yüksek fatura problemi yaşıyorum. Son beş altı aydır faturalarım yaklaşık 500–600 TL civarında geliyor, oysa normalde 200 TL civarında bir tutar bekliyordum. Bu dönemde faturaların neden bu kadar yüksek geldiğine dair tarafıma net bir açıklama yapılmadı.
Yaşadığım bu sorunla ilgili Vodafone’a başvurmama rağmen sorunum çözülmedi. Ne faturaların detayında tatmin edici bir açıklama alabildim ne de somut bir düzeltme yapıldı. Buna ek olarak, tarifemde bir değişiklik yapılmasını talep ediyorum ancak bu konuda da bir çözüm sunulmuş değil.
Faturalarımın detaylı şekilde incelenmesini, haksız ve fazla tahsilat varsa iade edilmesini ve tarifemin makul bir ücrete çekilerek uygun bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
