FreeZone Ücretsiz Durma Özelliği Tanımlanmadığı İçin 3.800 TL Aşım Ücretinin Tam İadesi Talebi

Merhaba.
Ben Ahmet. Vodafone’a ait 0546********39 numaralı hat benim üzerime kayıtlı, fakat hattı kızım kullanıyor. Bu hatta geçerken hem eş dost tarifesi olduğu hem de FreeZone’lu pakette ücretsiz durma özelliği bulunduğu bilgisi kampanya kapsamında özellikle verilmişti. Buna güvenerek hattı kullandık ancak tarifeye bu ücretsiz durma özelliği tanımlanmadığı için haberimiz olmadan hat aşım yapmış.

Ağustos ayında kullanılan dönem için tarafıma 4.470 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bunun 3.800 TL’si aşım bedeli olarak yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda kendi hatalarıyla yapılmayan bir tanımlamaya rağmen en fazla 2.500 TL iade edebileceklerini, kalan tutarı ödemek zorunda olduğumu söylediler.

Tarife kurulurken tarafımıza anlatılan kampanya şartlarına uyulmadığı için oluşan 3.800 TL’lik aşım tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini ve kızımın kullandığı hatta vaat edildiği şekilde ücretsiz durma özelliğinin tanımlanmasını talep ediyorum.
İrtibat Numarası: 544 *******82
Lütfen çıkan fatura ödendi olarak alınsın ve kendi tarifem ücretini ve vergi ücretini bana çıkarın.