to read complaints and reviews, or file yours.FreeZone İptali Sonrası Tarife Uygulama Hatası
3 Kasım 2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleriyle tarife değişikliği için görüştüm; ücretlerin yüksek olması nedeniyle o an herhangi bir işlem yapılmadı. Görüşme sonrası memnuniyetsizliğimi belirttiğim anketin ardından 4 Kasım 2026 saat 13:28’de Vodafone tarafından arandım ve 20 GB + sınırsız sosyal pass içeren bir tarife 197 TL bedelle tarafıma teklif edildi. Bu teklifi açıkça onayladım.
Ardından, hattımdaki FreeZone tanımının bu işleme engel olduğu belirtilerek FreeZone tanımım Vodafone tarafından iptal edildi, ancak onayladığım tarife hatta tanımlanmadı. Yani Vodafone’un kendi işlemiyle FreeZone tanımım bozuldu, fakat söz verilen tarife hâlâ geçerli hâle getirilmedi.
Sonraki görüşmemde sorunun kimlik bilgilerimden kaynaklanabileceği ifade edilerek bayiye gidip kimlik bilgilerimi güncellemem gerektiği bildirildi. Mağazaya gittim, kimlik bilgilerimi güncelledim. Tekrar yaptığım görüşmede ise FreeZone tanımımın bozulduğu, yaklaşık bir yıldır sorunsuz kullandığım tanım yerine farklı bir FreeZone tanımı yapıldığı ve bu yanlış tanımın hâlâ düzeltilmediği görüldü. Tüm bu süreçte, açıkça Vodafone’un kendi yaptığı işlemlerden kaynaklanan bir hatanın sorumluluğu haksız biçimde bana yüklenmekte ve sorun hâlâ devam etmektedir.
Yaşanan bu süreç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ve Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği kapsamında Vodafone’un tüketiciye karşı yükümlülükleriyle bağdaşmamaktadır.
Bu nedenle, bir yıldır sorunsuz kullandığım FreeZone tanımımın iptal edilmeden önceki haline eksiksiz biçimde geri getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 4 Kasım 2026 saat 13:28’de tarafıma sözlü olarak teklif edilen tarifenin, 197 TL’den daha uygun bir bedelle, taahhüt bitiş tarihim olan 01.11.2026 itibarıyla hattıma tanımlanmasını istiyorum.
Belirttiğim bu taleplerimin 7 gün içinde yazılı olarak karşılanmasını, aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı ilginize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
