Vodafone'un Söz Verdiği 20 GB + 50 GB FreeZone Paketi Tanımlanmadı

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Müşteri hizmetlerini aradığımda tarifemi 20 GB’a yükselteceklerini, üzerine de +50 GB FreeZone hakları tanımlanacağını ve tüm bunların 300 TL’ye yapılacağını söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirdiler. Ancak daha sonra hattımda herhangi bir değişiklik yapılmadı; şu anda hâlâ 18 GB internet ve FreeZone hakları görünüyor, FreeZone paketim de çok hızlı bitiyor.

Bu süreçle ilgili ne SMS ile ne de farklı bir kanaldan onayım alınmadı, herhangi bir başvuru ya da talep numarası da verilmedi. Konuyu çözmek için müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Aradığım temsilcilerden bazıları böyle bir paket veremeyeceklerini, hatta “size vermeyiz” diyerek bu fiyata böyle bir tarife olmadığını söylediler. Oysa yakın iki arkadaşımın aynı şartlarda, aynı fiyata bu paketi çok kısa süre önce tanımlattığını biliyorum. Buna rağmen ben arandığımda “bu paketler eski kampanya”, “yapamayız” gibi ifadelerle geri çevrildim. Arkadaşlarımın bu pakete geçtiğini bildiğim halde sorun çıkmasın diye ses etmedim, fakat bu durum kendimi değersiz ve ayrımcı bir uygulamaya maruz kalmış hissetmeme neden oldu.

Vodafone’un şikayetim üzerine beni arayacak müşteri temsilcisinin, “size bunu veremeyiz, böyle bir paket yok” gibi ifadeler kullanmasını değil, telefonda ilk görüşmede bana aktarıldığı şekilde ve arkadaşlarımda da uygulanan 20 GB + 50 GB FreeZone paketini 300 TL olarak hattıma tanımlamasını istiyorum. Aksi takdirde hem operatörden ayrılmayı hem de yasal haklarım kapsamında Tüketici Mahkemesi ve ilgili mercilere başvurmayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.