to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Müşteri hizmetlerini aradığımda tarifemi 20 GB’a yükselteceklerini, üzerine de +50 GB FreeZone hakları tanımlanacağını ve tüm bunların 300 TL’ye yapılacağını söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirdiler. Ancak daha sonra hattımda herhangi bir değişiklik yapılmadı; şu anda hâlâ 18 GB internet ve FreeZone hakları görünüyor, FreeZone paketim de çok hızlı bitiyor.
Bu süreçle ilgili ne SMS ile ne de farklı bir kanaldan onayım alınmadı, herhangi bir başvuru ya da talep numarası da verilmedi. Konuyu çözmek için müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Aradığım temsilcilerden bazıları böyle bir paket veremeyeceklerini, hatta “size vermeyiz” diyerek bu fiyata böyle bir tarife olmadığını söylediler. Oysa yakın iki arkadaşımın aynı şartlarda, aynı fiyata bu paketi çok kısa süre önce tanımlattığını biliyorum. Buna rağmen ben arandığımda “bu paketler eski kampanya”, “yapamayız” gibi ifadelerle geri çevrildim. Arkadaşlarımın bu pakete geçtiğini bildiğim halde sorun çıkmasın diye ses etmedim, fakat bu durum kendimi değersiz ve ayrımcı bir uygulamaya maruz kalmış hissetmeme neden oldu.
Vodafone’un şikayetim üzerine beni arayacak müşteri temsilcisinin, “size bunu veremeyiz, böyle bir paket yok” gibi ifadeler kullanmasını değil, telefonda ilk görüşmede bana aktarıldığı şekilde ve arkadaşlarımda da uygulanan 20 GB + 50 GB FreeZone paketini 300 TL olarak hattıma tanımlamasını istiyorum. Aksi takdirde hem operatörden ayrılmayı hem de yasal haklarım kapsamında Tüketici Mahkemesi ve ilgili mercilere başvurmayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede, üzerime kayıtlı faturalı hattım için 20 GB’lik bir pakete geçiş sağlandı ve buna ek olarak FreeZone’dan da ekstra 20 GB daha tanımlanacağı açıkça belirtildi. Görüşme sırasında hat ait tüm bilgiler kızım üzerinden alındı, kızım tüm detayları müş...
Vodafone FreeZone hat kullanıcısıyım. Ekim ayında taahhüdümü yenilerken FreeZone ek paketlerimi tarifem boyunca kullanabileceğim özellikle söylendiği için Vodafone’da kalmayı tercih ettim. Özellikle öğrenci olduğum için bu kampanyalar benim için çok önemliydi. Uzun süredir kullandığım FreeZone ek p...
Vodafone’dan yeni bir hat alarak FreeZone Kırmızı Fırsat 30+50 GB tarifesini 04.01.2026 tarihinde Vodafone’un web sitesi üzerinden başlattım. Tarife kapsamında 30 GB internete ek olarak 50 GB sosyal medya paketim olması gerekirken hattıma yalnızca 30 GB tanımlandı ve 50 GB sosyal medya paketi hiç ge...
Yorumlar