Fiyatlandırma Politikalarında Ayrımcılık Ve Şeffaflık Eksikliği

Vodafone’un uyguladığı fiyatlandırma ve kampanya politikası nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Mevcut bir faturasız hattım bulunmasına rağmen, aynı operatöre başka bir hattımı taşımak istememe karşın yine bana sunulan paketler ve fiyatlar taşıyacağım hattıma sunulmuyor. Müşteriye göre değişen (diğer hattımda benim adıma kayıtlı) bu fiyatlandırma anlayışının adil olmadığını ve aynı hizmet için kişiye göre farklı teklif verilmesinin şeffaflık ve eşitlik ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Faturalı hatta geçiş yapmak istediğimde, bana sunulan teklifler diğer müşterilere sunulan tekliflerden daha yüksek olduğu için geçiş yapamadım. Bu süreçte tarafıma yeterli destek sağlanmadı, işlemler gereksiz yere uzatıldı ve bu gecikme sırasında yeni fiyat artışları yürürlüğe girdi. Böylece daha önce yararlanabileceğim daha uygun kampanyaları kaçırdım ve doğrudan maddi kayba uğradım.

Aynı operatörde bulunan bir müşterinin yalnızca “kişiye özel” denilerek daha yüksek fiyatlarla karşı karşıya bırakılmasını kabul etmiyorum. Bu durum müşteriler arasında ayrım yapıldığı algısı oluşturmakta ve tüketici memnuniyetini ciddi biçimde zedelemektedir. En önemli kısım ise başka müşteri dedikleride yine benim hattım benim üstüme kayıtlı.

Vodafone’dan talebim, tarafıma eşit ve adil koşullarda kampanya sunulması, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve fiyatlandırma politikasının şeffaf şekilde açıklanmasıdır. Vodafone gibi kurumsal bir firmanın müşterileri arasında bu şekilde farklı muamele yapmasını doğru bulmuyor, şikayetimin değerlendirilerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.