Vodafone Faturalarındaki Açıklamasız Artışlar Ve Faturasız Hat Talebinin Görmezden Gelinmesi

Vodafone hattımla ilgili yaklaşık 4 aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Daha önce müşteri hizmetleri temsilcisinin bana karşı sert ve saygısız üslubu nedeniyle Şikayetvar üzerinden şikayette bulunmama rağmen herhangi bir iyileşme sağlanmadı, tarafıma da doyurucu bir dönüş yapılmadı.

Tarifem bittikten sonra hattımın ücreti, bana net ve anlaşılır bir açıklama yapılmadan her ay farklı tutarlarda artırılıyor. Kampanya uyumlu bir tarifedeydim, buna rağmen şu anda faturam 800 TL’nin üzerinde geliyor ve bu artışların gerekçesi açıkça paylaşılmıyor. Defalarca aramama rağmen bana uygun bir kampanya sunulmadı, sadece yüksek faturalar yansıtıldı.

Ayrıca hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimi müşteri hizmetlerine birçok kez ilettim. Buna rağmen talebim işleme alınmadı, “ses kayıtlarına bakılsın” diye belirtmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hattım hâlâ faturalı olarak tutuluyor. Ne önceki şikayetim ciddiye alındı ne de taleplerim dikkate alındı.

Tüm bu sebeplerle son faturamı ödemeyeceğimi, haksız ve açıklamasız yapılan bu fiyatlandırmayı kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, son 4 ayda uygulanan fiyat değişikliklerinin gerekçesinin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını ve hattımın talebim doğrultusunda gecikmeden faturasız hatta geçirilmesini istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuracağımı bildiririm.