to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Artışına Karşı Sadık Müşterinin Adil Çözüm Talebi
Uzun yıllardır üç hattımla birlikte Vodafone müşterisiyim ve son 12 aydır Sınırsız Ultra Red 25 GB tarifesini kullanıyorum. Tarifem başta 300 TL civarındayken bugün öğrendiğime göre 40 GB’lik yeni bir tarifeyle birlikte 707 TL’ye çıkacağı söyleniyor. Ben mevcut tarifemden ve kullanım şeklimden memnunum, sadece fiyata yapılan bu aşırı artışa itiraz ediyorum.
Her 12 ayda bir neredeyse iki katı fiyat çıkarılması, özellikle yıllardır Vodafone kullanan sabit ve sadık müşteriler açısından haksız bir uygulama oluyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana “başka seçenek yok” denildi, herhangi bir alternatif ya da makul bir çözüm sunulmadı.
Sınırsız Ultra Red 25 GB tarifemin aynı şartlarda, makul ve önceki dönemlerle uyumlu bir ücretle devam etmesini, yıllardır Vodafone’a bağlı kalan müşteriler için daha adil bir fiyat politikası uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone çözüm merkezinden arandığım görüşmelerde “geçebileceğiniz tarifeler bunlar” denilerek bana daha yüksek ücretli tarifeler dayatılıyor. 7248 ile biten hattımda 25 GB Ultra Red tarifesini yaklaşık 255 TL ve kullanım vergisiyle birlikte kullanırken, taahhüt bitiminde makul bir zamla aynı tarifeyi devam ettirmek yerine, 60 GB gibi çok daha yüksek kotalı ve pahalı bir pakete yönlendirildim.
Ben talep etmediğim, ihtiyaç duymadığım bu yüksek kotalı tarifelere geçmek istemiyorum. Sadece mevcut 25 GB Ultra Red tarifemin, 2026 Eylül’den sonra da makul bir artışla ve benzer şartlarla devam ettirilmesini, mümkünse taahhüdümün aynı paket üzerinden uzatılmasını istedim. Ancak bana böyle bir imkanlarının olmadığı, yalnızca daha pahalı tarifelere geçebileceğim söylendi.
Vodafone çözüm ekibinin çözüm üretmek yerine yüksek tarifeye yönlendirme yapmasından rahatsızım. 7248 ile biten hattım başta olmak üzere hatlarımda, istemediğim yüksek faturalı tarifelere zorlanmadan, makul ücretlerle ve ihtiyaçlarıma uygun paketlerle devam edebilmek için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve tarafıma buna uygun bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
