Fiyat Artışı Ve Çekim Sorunları Nedeniyle Sadık Müşteri Şikayeti

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Hâlihazırda aylık 132 TL karşılığında 20 GB internet, 1000 dakika ve 1000 SMS içeren tarifeyi kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine kısa süre kala Vodafone Yanımda uygulamasında aynı tarifenin bana en az 300 TL olarak sunulduğunu gördüm. Mevcut ücretimin yaklaşık iki katına ulaşan bu artış, asgari ücret artış oranının yaklaşık %27 seviyesinde kaldığı bir dönemde kesinlikle makul değildir.

Aynı tarifenin 132 TL'den 300 TL ve üzerine çıkarılması, sadık müşterilere uygulanan haksız ve fahiş bir fiyat artışıdır. Çevremde aynı paketi 165‑180 TL bandında kullanan, hatta yeni müşteri olarak daha avantajlı teklifler alan kişiler varken, yıllardır Vodafone'u tercih eden bir kullanıcı olarak bu fiyatlandırmayı kabul edilebilir bulmuyorum.

Bunun yanında bulunduğum bölgede hattım düzenli olarak çekmiyor, internet bağlantım sık sık kopuyor veya ciddi şekilde yavaşlıyor. Temel hizmet kalitesi dahi sağlanamazken bu denli yüksek ücret talep edilmesi hakkaniyetle bağdaşmamaktadır. Müşteri hizmetleri ve canlı destek ile yaptığım görüşmelerde ise yalnızca uygulamadaki yüksek fiyatlı tarifeler tekrar edilmiş, sadakat indirimi veya makul bir alternatif sunulmamıştır.

Uzun yıllardır Vodafone'u tercih eden bir müşteri olarak, mevcut tarifemin (20 GB / 1000 dakika / 1000 SMS) aynı ücretle (132 TL) veya en fazla asgari ücret artış oranını aşmayacak makul bir bedelle 12 ay taahhütlü olarak yenilenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım çekim sorununun teknik ekip tarafından incelenmesini, gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve kişiye özel, anlaşılması güç fiyatlandırmalar yerine şeffaf ve adil bir tarife politikası uygulanmasını bekliyorum.

Vodafone'dan ayrılmak istemiyorum; ancak mevcut yaklaşımın sürmesi halinde, daha uygun fiyat ve daha iyi hizmet sunan başka bir operatöre geçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Numara taşıma işlemini başlatmadan önce tarafıma çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.